浅论我国企业的诚信营销论文-河南工程学院.docVIP

河南工程学院毕业论文 浅论我国企业的诚信营销 2009年06月2日  摘要 诚信是人类永恒的主题，是中华民族的传统美德和评判一个事物道德的基准。随着市场经济和社会制度的逐步健全，国家政治体制改革的不断深化和国外游戏规则的有力促进，诚信已成为企业宝贵的无形资产。诚信对企业的经营起着至关重要的作用，在经济全球化进程加快，国内外企业竞争日益激烈的市场环境中，广大企业只有深刻认识诚信的重要性，大力开展诚信经营，才能获得更好更快的发展。目前诚信缺失在我国企业市场营销中已经达到了非常严重的地步，针对这一情况本文论述了诚信营销的内涵、企业开展诚信营销的意义及企业开展诚信营销的策略。 关键词：诚信,诚信营销,核心竞争力  前 言 目前，企业市场营销中的诚信缺失已经达到了非常严重的地步，假冒伪劣产品屡见不鲜、广告失真现象层出不穷、售后服务虚假承诺等现象频繁出现，损害了消费者的利益，我国企业正面临一场严峻的挑战——诚信缺失。企业诚信缺失不仅发生在国内的中小企业中，现在的大企业也发生了诚信缺失现象，如三鹿奶粉事件。因此，探讨如何提高我国企业的诚信水平，促进企业广泛树立诚信营销的观念，无疑具有重要的现实意义。 一 诚信营销的含义 诚信是企业在从事生产、经营、管理活动中，处理各种关系的基本准则诚的基本含义包括：诚心、诚实、诚恳。信的基本含义包括：信用，即企业经营者必须言行一致，说到做到；信誉，即企业必须把信誉放在首位，以信誉赢得商誉；信守，即企业应自觉遵守国家法律，依法经营，按合同办事。 诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注重长远发展。诚信营销主要有两层含义：一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正，没有欺诈等行为的发生。二是企业营销行为应遵守国家法规，符合社会道德规范，不能违背社会公德等。 二 企业开展诚信营销的意义 （一）诚信营销是企业发展的核心竞争力 西方将信用管理称作“最能使企业产生直接效益的管理措施”，作为企业立足市场的通行证，诚信铸就了企业的核心竞争力。诚信作为企业的一笔宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得长久不衰的市场认同、品牌价值和丰厚利润，使企业在竞争中立于不败之地。在中国企业，诚信正成为时下热门的主题，家电企业在这方面尤为突出，如海尔、春兰、TCL等企业在多年的发展中，始终以企业的高质量管理和优质的大众服务为中心，以信用建设的基础获得了广大消费者和同行的称赞。春兰倡导“造福人类社会”，海尔倡导“真诚到永远” 的理念，强调产品可靠让诚信成为竞争力，就要让诚信无处不在。一是企业讲诚信，无论对社会、对经销商和供应商、对银行、对税务部门，还是对企业员工，都必须讲诚信；二是企业中每一位个体都要讲诚信，领导与员工间，上级与下级间，员工与员工间，都必须讲诚信，这样才能有效地提高企业的诚信形象。 （二） 诚信营销能为企业创造更多的利润 诚信是营销的前提和基本原则，确立诚信原则是实现营销目标的要求。事实上，企业在营销的过程中除了介绍产品的品质外，只有让每一位顾客都感受到他们的诚信，顾客才会对他们的营销内容与产品本身产生信赖。企业一旦用诚信吸引了这一部分消费者，他们就会间接成为企业的义务推销员，从而使产品具有了口碑效应，提高产品的美誉度，提高了市场的销量。企业的诚信培养了顾客的忠诚度，忠诚的顾客会给企业带来丰厚的利润。根据20/80的原则，企业的80%的利润是靠20%的忠诚顾客的购买量。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越开拓越广阔，违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭。 （三） 诚信营销能提高顾客满意度争取更多的回头客 营销目标不再局限于选择市场营销适销对路的产品，而更注重于维护消费者的利益，搞好服务，提高顾客满意度，培育忠诚的顾客，而在这个过程中，诚信起了非常重要的作用。有研究表明：一个满意的顾客会将满意的信息传递给5～8个顾客，而将不满意的信息传递给11个以上的顾客。在当前市场竞争异常激烈的情况下，消费者有更多的选择空间，随着消费者越来越理性、成熟，加上家庭收入和消费水平的不断提高，选择信誉好、讲诚信的经营者及产品必将成为一种趋势。因此，讲诚信的企业必将获得消费者的青睐，培育出一大批忠诚的顾客。 （四） 诚信营销是提高企业业绩的源泉 企业在经营过程中，业绩良好是其主要目标。而现代市场经济条件下，员工之间、员工与管理者之间、代理人和所有者之间、企业和供应商之间、企业和消费者之间的互信是提高企业业绩的基础，缺乏互信，企业就失去凝聚力、影响力和战斗力。反之，提高企业的业绩就不会是一句空谈而是指日可待的事。 （五） 诚信营销是企业降