万科客户关系管理介绍.pdfVIP

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2017-09-27 发布于海南
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万科客户关系管理介绍.pdf

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万科的客户工作万科的客户工作年度目标和行动沟通会 2004年度目标和行动沟通会万科企业股份公司万科企业股份公司王金升王金升 0755 0755 2005.8 2005.8 【历史篇】万科客户工作的发展 1 历史篇客户理念发展中的里程碑事件客户理念发展中的里程碑事件 8 2003年建筑无限生活历史篇历史篇理念篇 ⑦ 2002年客户微笑年理念篇 ⑥ 2000年投诉论坛开通关系篇关系篇 ⑤ 1999年诞生四季花城满意篇满意篇 ④ 1998年创立万客户信息篇信息篇 ③ 1997年客户年意识篇意识篇 ② 1992年诞生城市花园 ① 1991年引入索尼服务万科的客户理念经历了多次升级，但以客户为导向的理念始终贯穿万科的成长历程,每一次升级都是万科人通过深入市场去发现用户的潜在需求，去零距离体验用户的感受后而采取的行动措施历史篇组织架构逐步完整组织架构逐步完整随着公司业务的扩大，专业化分工越来越细，在原来基本随着公司业务的扩大，专业化分工越来越细，在原来基本历史篇历史篇部门的基础上相继成立了工程管理、成本管理等部门，随部门的基础上相继成立了工程管理、成本管理等部门，随着客户投诉事件的增加，万科成立了客户服务部门。着客户投诉事件的增加，万科成立了客户服务部门。理念篇理念篇集团客户关系中心从业务上对18个一线公司客户工作进行集团客户关系中心从业务上对18个一线公司客户工作进行关系篇关系篇管理和指导管理和指导一线公司满意篇满意篇信息篇项目经营规划工程成本物业客户客户信息篇发展销售设计管理管理管理服务关系意识篇部部部部部中心中心意识篇项目经理项目经