行政管理实操训练.doc

行政管理培训:行政管理实操训练 描述：欧阳少波的行政管理培训从理念到技能的全面训练，提高中小企业的行政管理专业技能，有效掌握行政工作管理的节奏，有效控制行政成本，从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练 【主讲老师】：欧阳少波 老师 ● 教育背景：北京大学　工商管理硕士 ● 工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、 微软（中国）有限公司、IBM公司等 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验， 系统缜密的思维体系给学员专业的提升 【专长领域】：行政统筹管理/战略规划/组织设计/ 业务流程与制度/人力资源管理等 【讲课风格】：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变 【曾培训过在代表客户】： 中国电信乌鲁木齐分公司/中国电信增值运营中心/中国移动网络管理中心/中石油华北油田钢管公司/中国石油西南销售公司/中国电子信息产业集团/中国南方电网/上海豫园/宁波日升电器有限公司等 【曾咨询过的代表客户】： ● 中国烟草长沙市公司企业文化/服务品牌项目 ● 为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。 ● 山东万丰集团公司组织结构与流程/薪酬与绩效管理/股权激励项目 为该企业的组织机构/业务流程优化/薪酬/绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。 ● 南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目 为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。 ● 敏华控股有限公司 组织机构/业务流程优化/岗位管理/人力资源体系规划/薪酬/绩效考核管理方案进行全面设计。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 【课程背景】 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向/找到最适当方法，迅速提升自身职业素养/有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。 【课程目的】 本课程专门为行政总监/行政经理/董事会或总经办秘书/行政部门工作人员/部门经理助理/其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达/做好领导的左膀右臂和参谋助手。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 【课程大纲】 第一章：行政的使命、目的和价值，如何做一名出色的当家人 第一节：现代企业中办公室的使命/目的和存在价值 1）做好办公室工作的三重境界； 2）实现办公室重要地位的唯一途径； 3）管理办公室的三种方法； 第二节：行政管理的权利; 1）职业生涯中的劳伦斯定律; 2）工作中的角色与ARCPI模型; 3）行政管理人员如何跟其它部门人员打交道; 4）行政管理人员如何跟上级打交道; 5.行政管理人员如何跟下属打交道; ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 第二章：行政管理人员的能力素质模型，先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩 第一节：行政管理人员的能力素质要求 1）能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点; 3）行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱; 4）行政管理人员能力素质开发; ：行政管理人员沟通能力建设，行政人员必备技能 1）沟通的模型; 2）语言与非语言沟通; 3）成功沟通的四个步骤; 4）沟通的三大法则; 5）如何批评和表扬下属 ; 6）公文写作 ● 公文写作技巧; ● 金字塔写作原则; ：行政管理人员解决问题能力建设，行政管理人员工作思维突破 1）界定问题; 2）分解问题; 3）优先排序; 4）分析议题; 5）关键性分析; 6）归纳建议; 7）交流沟通; ：行政管理人员绩效管理能力建设，行政管理人员的核心工作 1）行政管理人员绩效管理指标库建设; 2）绩效辅导与检查计划; 3）绩效考核; 4）绩效反馈面谈与改进计划 案例实操：如何考核公司秘书 ：行政管