中原-超五星酒店研究-谈现场体验70PY.pptVIP

* * 细节决定品质，极度关注产品细节的塑造 Setai酒店 精品雕饰； 上海新天地弄堂中的黑砖地板； 鲨革门把手； 西藏地毯等； 东方大饭店 泰丝床具； 大堂灯笼吊灯等； 海曼岛大饭店 门把手安装按摩装置 汤豪斯佳乐利 大量拱形设计及雕塑的运用； 室内华丽的精品雕饰； 帆船酒店 镀金门把手、留言条、水龙头、导示牌等； 房间内的照明系统自身可将客人引导至卫生间和浴室。 共性特征四 * * 泛化酒店概念，规划设计上强调酒店与区域资源的融合 酒店位于延伸至阿拉伯海湾内280米处的人工岛上，创造性地利用海资源，与周围美丽的波斯湾海滩相互融入； 位居意大利米兰核心区百年名店街之上，充分整合周边城市资源，将周边城市繁华配套纳入酒店范畴，室内的典雅与城市的浪漫充分结合； 以运动休闲为主题，将冰山、路易斯湖、维多利亚冰河及班芙国家公园等强势资源融入酒店当中，打造世界知名的滑雪度假胜地； 将世界七大自然景观之一的大堡礁纳入到酒店范畴，通过海底运动及大堡礁空中飞行等休闲娱乐活动形成酒店核心； 充分整合南非550英亩野生动物保护区内资源，将野生动物猎奇作为酒店的核心特色，打造成为世界十大奢华饭店之一； 将迈阿密都市的繁华与海资源的宁静融为一体，进退之间，自然与繁华同在。 迪拜帆船酒店 汤豪斯佳乐利酒店 路易斯湖大饭店 海曼岛大饭店 马拉马拉大饭店 setai酒店 共性特征五 * * 浓缩当地文化特色，凸显酒店的不可复制及难以逾越 迪拜帆船酒店 迪拜是中东的港口，先民靠着木帆船，在邻国航行，运送物资，所以贸易就是迪拜的精神，帆船是最佳代表，而帆船酒店正是这一切的基础； 汤豪斯佳乐利 见证城市100多年的的成长，传统的建筑风格与室内高科技的装饰融为一体，融入当地特色饮食文化，凸显其贵族魅力； 东方大酒店 客房设计以泰式柔和色调为主，将泰丝床具、大堂吊灯、民族舞蹈、顶级泰式东方水疗等融入酒店当中，开设泰国菜烹饪学校，以传递民族特色为主题； 马拉马拉大饭店 酒店客房无家用电器，夜晚娱乐节目以篝火晚餐欣赏南非民族风情舞蹈为主题，将大自然的和谐与纯朴的民俗民风融为一体； Setai酒店 将酒店打造成为迈阿密时尚魅力的缩影，融都市的繁华与大自然的宁静于一体； 共性特征六 * * 世界顶级的餐饮美食为超星级酒店的必备条件，使客户流连忘返 酒店 特色 帆船酒店 顶级太空餐厅及海底餐厅，提供世界各地的美食 帝后饭店 英女皇留下的骨瓷及红茶，最具贵族血统的的英式下午茶 东方大饭店 七个不同主题的餐厅，以正宗的泰国菜为主 路易斯湖城堡 四个顶级餐厅，有国际大奖的首席厨师亲自下厨 Setai酒店 顶级时尚吧台，名流荟萃 Sandsern酒店 艺术酒吧，创始人为美国艺术酒吧的先驱 汤豪斯佳乐利 完全根据客户喜好定制菜单，四季各有不同 共性特征七 * * 个性化的顶级服务体系，与客户进行深度有效沟通，尽最大可能满足客户的任何需求 酒店 服务特色 帆船酒店 拥有来自60多个国家的1000多名服务人员，以母语与顾客沟通； 酒店有28辆劳斯莱斯及10多架直升飞机负责客户接送； 每层楼设私人接待处，私人管家24小时服务； 东方大酒店 以民族接待礼节迎接客户； 注重与客户建立永久性的联系； 汤豪斯佳乐利 针对不同年龄、不同类型的客户提供个性化的服务； 路易斯湖城堡 九部电梯，分别由专人看守，随时为顾客提供所要求的服务； 海曼岛大饭店 500多名工作人员在1.6公里长的秘道中默默地为客户服务； 马拉马拉大饭店 制定野生动物出没季节表，为客户制定详实的游览计划，并提供专机接送； Setai酒店 420名服务人员，高薪招聘由白金汉宫找来的贴身管家； 三个不同温度的恒温泳池，充分彰显其个性化服务。 共性特征八 * * 硬件设施 餐饮配套 服务体系 资源整合 特色营造 研究表明，世界一流的超星级酒店具有以下关键的共性特征 奢华与精致的硬件设施是必备的基本要素； 提供世界级的一流美食服务； 完全超乎客户想象的服务能力，充分体现客户的身份感； 充分整合所在地的自然与人文资源，融合本土文化特色； 鲜明的主题特色，以一两个关键点建立世界之最的影响力。 区位条件 绝多数位于顶级（尤其滨海）度假区，个别位于城市核心； 共性特征总结 Thanks，讨论时间！ * * 依托区域强势自然资源，以运动休闲为核心驱动力， “冒险、刺激”为酒店的特色主题 酒店具有强势的山、湖资源，且山上常年积雪，一年四季都有不同的运动主题； 徒步旅行、划独木舟、骑山地车、登山、攀岩、滑雪。 * * 顶级温泉spa为追求宁静者提供心灵释放的休闲空间，满足不同客户的度假需求 顶级温泉spa满足客户休闲养生的需求，为追求宁静者提供心灵释放的空间； 度假体验的多元化使得家庭客户占较大比例，宁静与动感之间随意转换。 * * 细致周到的服务及