公共关系专科阶段练习总.docVIP

公共关系学阶段练习1 一、名词解释 1、公共关系策划程序——就是公关人员通过调查研究和综合分析，确定公关目标，制定公关活动计划方案的过程。它是公关策划能力充分展示与形成决策的阶段，也是实际操作和检验成效的阶段。 2、问卷调查法——根据调查目的将所需要调查的问题具体化，通过某种方式由调查对象做出回答后，再经过统计分析得出结论的一种调查研究方法。它是公共关系调查中应用最广泛的方法之一，在其它的各类调查中也常采用问卷方式进行。 3、组织形象——就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。 4、心理效应——是公众在人际知觉中形成的一种规律性的反应，这种效应的产生，除了与客观刺激物的特点有关外，主要是由于主观的意识和心理方面的原因造成的。 近景动机是指与近期目标相联系的动机媒介是一个基本称谓，指的是信息源和信息接受者之间的中介，可以是人也可以是机构也可以是可以传递信息的物体见17页 电子传播，即“e媒界”，英文“E-Media”的音译，是指在电子商务的大环境中，突破传统媒体介质，集文字、图片、视频、音频等传统媒体和现代媒体传播形式为一体，又融合了最新的有关互联网、通信、数字媒体、应用软件等技术，而产生的一种全新的媒体、数字信息生产加工和传播方式。 见页 即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。 见页 CIS：CIS的主要含义是将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。见页 、企业风格是企业在历史发展过程中形成的，具有特定企业内涵并表现为企业性格和其思想特点的一种外在形态，它通过企业品格或工作作风得以表现和实现。页、：BI——（行为识别behavior identify）行为识别系统，直接反映企业理念的个性和特殊性，是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别系统。见页 12、政府公共关系——是公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用，是政府为了进行有效的管理，在社会公众中树立良好的形象，运用各种传媒手段与公众进行相互交流，相互适应，以此争取社会公众的信任、理解与支持的社会沟通活动。也即政府与社会公众之间的传播管理，对社会公众关系的开发、疏通、建立、维持、协调、发展的管理活动。275页 13、庆典活动——是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动。见291页 14、展览会——是一种综合运用实物、文字、图像、音像资料或操作演示等形式， 在一定时间和地点集中向公众展示组织的成果、风貌、特征，树立组织形象的公关专题活动。见217页 新闻发布会——是指某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，有专人集中向与会的新闻记者发布有关本组织重要新闻的特殊会议。见221页 16、赞助——是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动或某一种社会事业，以获得一定的形象传播效益的社会活动。见224页 18、组织危机公关——是指对危及组织形象或生存的突发性和灾难性事件或事故的公关活动 二、填空题 1、按照组织形象的真实程度可分为（ 真实形象 ）和（虚拟形象 ）。 2、组织形象具有的特征：（整体性 ）、（ 主观性 ）、（ 客观性 ）、（ 相对稳定性 ）等。 3、马斯洛的“需要层次论”人类有五种基本需要生理的需要安全的需要归属和爱的需要尊重的需要自我实现的需要1、被称为创造学之父是美国的? A.E.奥斯本??，他的代表性著作是? 《思考的方法》???。2、3、）4、CIS又称为?，它的英文全是Corporate dentity 、System??。5、公共关系三大构成要素是 社会组织、传播、公众6、括?企业公共关系基本程序从其过程看，可分为以下四个步骤公共关系调查制定公共关系计划实施公共关系计划公共关系评估1、4P’S中的四个P分别代表?产品，价格，渠道和促销。 2、开展建设型公关活动的做法主要有?开业庆典，开业广告，新产品展销，免费使用和折价酬宾。 3、常见的战略性公关活动模式包括：建设型公共关系活动模式，维系型公共关系活动模式，进攻型公共关系活动模式和防御型公共关系活动模式 。 4、战术性公关活动模式包括宣传型公共关系活动模式，交际型公共关系活动模式，服务型