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北京承接国际服务外包的SWOT分析 摘 要 北京作为国务院批准设立21个服务外包示范城市产业环境不断优化、产业规模不断扩大、产业细分不断向纵深发展，产业政策也在不断完善，产业基础已经初步奠定。然而随着一步步成为全球服务外包业务的主要承接地，越来越多的国际买家和服务供应商把目光投向时， 针对以上问题，为研究对象，详细论证了服务外包产业的SWOT 目 录 摘 要 2 1. 服务外包产业现状与特点 4 1.1 服务外包 4 1.2 国际服务外包的现状 4 1.2.1外包行业正在恢复阶段 4 1.2.2外包国家分布 5 1.3 北京服务外包的现状 5 2. 北京承接服务外包的SWOT分析 6 2.1 Strengths——优势分析 6 2.1.1政府支持力度大 6 2.1.2人力资源丰富 7 2.1.3现代服务业基础完善 7 2.1.4经济状况良好 7 2.1.5北京的外包园区 9 2.2 Weaknesses——劣势分析 9 2.2.1承接外包附加值低，以ITO外包为主 9 2.2.2金融服务外包企业竞争力不高, 缺乏优质服务商 10 2.2.3语言及国际视野的人才欠缺 11 2.2.4知识产权保护力度不够，监管制度不成熟 11 2.3 0pportunities——机遇分析 12 2.3.1 国际服务外包市场增长势头良好，发展潜力巨大 12 2.3.2 国际服务外包的技术要求高，为企业带来技术升级的机遇 12 2.4 Threats——威胁分析 12 2.4.1来自国际外包中心城市的挑战 12 2.4.2 来自国内其他城市的挑战 13 2.4.3 金融风暴冲击，人民币升值 13 3.提高北京承接国际服务外包能力的策略---专业人才培养 13 3.1 服务外包人才培养方向 14 3.1.1 语言与跨文化交流 14 3.1.2 软件工程师 15 3.1.3 金融和会计人才 15 3.2 服务外包人才培养设施 16 3.2.1建立服务外包人才培养的实践教学基地 16 3.2.2 建立大学服务外包课程体系 16 3.2.3 协会与组织机构建立培训机构 16 3.3 国际间服务外包人才交流----开办国际主题论坛和洽谈会 17 结 论 18 参 考 文 献 19 1. 服务外包产业现状与特点 1.1 服务外包 我国官方机构对服务外包的定义来自于商务部2007年颁布的《服务外包统计报表制度》,指的是通过服务外包提供商向服务外包发包商提供信息技术外包(ITO)与业务流程外包(BPO)的经济现象。其中，ITO强调技术，更多涉及成本和服务；BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。 麦肯锡公司根据服务外包行业的最新趋势，从内容上对服务外包进行分类，分为信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包(KPO)。与服务外包密切相联系的另一个概念是软件外包。软件外包指的是ITO中软件部分的外包。从服务外包的发包方和接包方所在地域来看，服务外包又分为离岸服务外包和在岸服务外包。 服务外包主要发生在信息产业及信息技术密集使用部门，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少等特点。 1.2 国际服务外包的现状 1.2.1外包行业正在恢复阶段 目前全球服务外包行业在逐步摆脱了经济危机对其产生的消极影响，正处于产业恢复和快速发展时期。2010年第四季度的TPI指数显示：2010年全球服务外包的年度收益达到931亿美元，同比增长了2%，5年复合增长率达到了5.1%；仅2010年第四季度全球服务外包市场合同总值达到216亿美元，环比增长了30%[1]。 然而，受到欧洲债务危机、美元持续贬值和全球性通货膨胀的影响，从整体上来看，全球服务外包行业仍然处于不景气时期。TPI指数显示，2010年全球服务外包市场合同金额为794亿美元，同比下降11%，ITO合同金额为624亿美元，同比下降3.7%，BTO合同金额为170亿美元，同比下降31%。因此，全球服务外包仍然没有恢复到经济危机以前的发展水平[1]。 但到了2011年, TPI指数外包行业在部分地区实现增长“2011全球TPI指数”欧洲、中东和非洲地区的合同总额同比增长了13%，亚太地区的合同总额同比上升了55%。与去年第二季度相比，合同重组业务带来的合同总额上升了30%。 总体来说，第二季度外包合同总额下跌至164亿美元，与2010年第二季度相比下降了18%，与2011年第一季度相比下降了21%，原因是美洲地区的经济疲软和大型合同签约量的下降。但是，当前的合同签订情况表明，在今年剩下的这段时间内全球合同总额有望实现增长。[1]。 从承接国来看，服务外包承接国数量激增，服务外包市场竞争十分激烈，呈现出垄断竞争的基本特征。目前全球服务外包接包方以发展中国家为主，拉美、亚太地区的服务外包行