规范的销售流程.pptVIP

规范的销售流程是提高销售成交率的。。。。。。 有效保障 销售流程是以客户购买过程相对应，是以客户为主导 销售流程分为：潜在客户挖掘、展厅销售、客户关怀三大部分。 销售流程也是和客户建立友好关系的过程，从陌生客户到忠诚客户 销售流程是实现销售的过程：目标客户——潜在客户——购买客户——再次购买客户。 标准的8项销售流程是销售顾问必须要掌握的能力。 销售流程成功运用的关键是销售人员能否感动“客户” 销售流程图 一、展厅接待： 1.接待礼仪 要求：始终保持自己的仪容仪表1、穿工装2、佩戴工号牌 ；工装必须干净整洁，3、微笑、语气亲和 男性要求：头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净。 女性要求：化淡状，不可披肩散发） 2.接待话术：（男）老板，你好！买什么车？ (女)你好！买什么车？ 快请进，外面（热、冷），来喝点水； 二、需求分析: 1、是买货车还是面包车？ 2、货车-单排、双排，多长货箱，拉什么货？ 面包车-拉客、拉货，拉什么货？ 3、根据需求，推荐车型（以当月政策车型为主） 三、推荐产品： 要求： 1、对现有产品推荐车型的配置（长、宽、高、发动机大小、轮胎大小、钢板片数）熟练掌握。 2、对现有车型促销政策进行推荐（销售促销、售后促销） 3、产品优越性 货车-市场占有率大；承载能力；货箱长度、宽度。 面包车-发动机；整车长度；长度、宽度；是否是原厂原装空调；铰链式门。 四、介绍产品： 6363对小康K17 1、铃木技术发动机，发动机大，39千瓦； 2、日本原型车，外观漂亮； 3、配置全（高位刹车灯、轮毂罩、轮眉、雾灯、尾翼、镀鉻工作台） 4、老品牌，市场占有率高，服务站多； 双排对K02 1、车厢长度宽度； 2、发动机功率大； 3、双大梁； 4、市场保值率高； 5，品质不一样（比亚迪和丰田，2个车是一样的。丰田价格是比亚迪的2倍，销量却高于比亚迪） 四、介绍产品： 二代 1、低平板 2、背门带限位固定器 3、发动机大于51千瓦，双顶置凸轮轴，16气门，1.2动力，1.0油耗 4、轮毂罩、同色倒车镜 5、长度大于五菱之光 6、价格低于五菱 7、保险丝盒在前盖，便于维修 四、介绍产品： S460 1、CB发动机1.0油耗 1.2动力 16气门针对五菱荣光，电动门窗，铝合金轮毂 2、对比荣光时我们的配置都一样，但我们的价格便宜啊，因为我们是国有军工企业，国家对我们企业有保护，采购成本比他要便宜。羊毛出在羊身上，只有错买，没有错卖。为什么贵啊，不就是前期别人卖的多，你看多了，就感觉别人的好，现在面包车制造工艺已经很成熟了，没什么区别的。我们长安在市面上也不少啊，我们是造微车出生的。钱是挣来的，不是天上掉下来的。 四、介绍产品： 4500 1、要了解车辆的长宽高、基本配置 2、市场独一无二 五、价格谈判 1、让价留余地，逐步递减； 2、价格谈到确认状态，销售人员施苦肉计（当客户给出价格达到心理价位时，销售顾问做为难状） 3、当用户与销售顾问谈价遇到僵局时，销售顾问应避开价格话题，谈客户感兴趣的话题。 六、交 车 1、请服务站检查车辆水温、灯光、轮胎； 2、不要拿交车确认表请客户逐项确认； 3、交车速度快捷； 七、送 客 1、告诉用户首次保养时间及公里数； 2、告诉客户当车辆无法行驶时，靠路边停车，打服务站电话，切记不要自己打开水箱，以免伤人； 3、告诉用户，如厂家打回访电话，请全项打满分； 4、客户点火以后，给客户递名片，并告知带新客户购车相关政策。 5、微笑送客户到门口。 八、后期维护 1、购车当天关怀回访；确认客户安全到家；提醒客户注意安全，不要酒驾； 2、提醒客户带亲朋好友购车； 3、短信关怀； * * 1.展厅接待 2.需求分析 3.推荐产品 4.介绍产品 5.价格谈判 6.交车 7.送客 8.后期维护 客户满意并感动 *