快消行业销售人员的员工满意渡调查分析1.docVIP

快速消费品行业销售人员的员工满意度调查分析 ——以延安市场为例 摘要：快速消费品行业是现代激烈的市场竞争中发展相对较快、薪酬水平较高、销售规模较大的行业之一。因此，在行业内部，对销售人员的管理又是员工管理中相对比较重要的一部分，这对于企业的持续快速发展有着重要的意义。本文通过实地调查及相关渠道获取一手数据和信息，得到快速消费品行业中销售人员的员工满意度现状，并结合所学理论知识对其进行深层次分析，结果表明快消行业中销售人员的员工满意度相对较高，并对员工满意度较低的————几个方面，提出可行的建议和对策，以使快消行业销售人员的员工满意度能够得到进一步提升，从而促进快消行业的稳定和快速发展。 关键字：销售人员 满意度 提升 通常人们对的快速消费品的界定是指那些消耗较快且需要不断重复购买的产品，是与耐用消费品相对的一个概念。我们常见的快速消费品主要包括日化产品、食品饮料及烟草类等等。由此我们可以看出快速消费品和其他类型的消费品在购买时有着明显的区别，快速消费品属于冲动型购买型产品，在购买时容易受外部环境的影响，特别是在销售人员对消费者做出一定的引导时，比如明确指出价格相对较低或者展示促销手段时最容易见效，此时消费者最容易迅速做出购买决策。随着经济的快速发展，人们的消费水平也不断提升，快消行业也快速发展，销售业绩不断攀升，行业利润不断提高，这与销售人员的工作能力和工作积极性有着密不可分的关系，销售人员就是快消行业的生命线，而如今营销专才已经成为快消行业的紧俏人才，如何吸引和留住营销人才，如何最大程度的挖掘销售人员的销售潜力和调动销售工作积极性就显得尤为重要。为此，决定对快速消费品行业销售人员的员工满意度进行调查，并以此为契机，完善对快消行业中销售人员的管理。 快速消费品行业概况 快速消费品的产品特征 快速消费品的种类 快速消费品是现代商品经济活动中比较活跃的一大模块，现代大众对快速消费品的的分类主要指食品饮料类和非食品饮料类。食品饮料类主要有奶制品、咖啡、汽水饮料、饼干等各种谷麦类食品；而非食品饮料类主要指洗护用品，即洗发水、香皂、沐浴露、洁面用品等，还有电池、剃须刀、鞋油等。但是大众对快消产品的分类也存在一定的局限性，著名的宝供物流集团对快速消费品的分类更加的详细和准确，他们将快速消费品主要分为四类：食品饮料类（瓶装水、健康饮料、乳品、冰淇淋、巧克力、咖啡、烘烤品、米面糖等）、家庭护理类（清洁剂、空气清新剂、杀虫剂、驱虫剂等）、个人护理类（个人清洁用品、口腔护理品、护法护肤品、化妆品、鞋包护理品、剃须用品、纸巾等）和烟酒类（烟、酒）。但是，随着社会经济的不断发展及社会分工的不断细化，更多的快消新产品也将不断的诞生，其品种和内涵也也将更加丰富化。 快消产品的基本特征 快速消费品在购买和使用上所表现出来的特点主要有：（1）价格低，消耗快速。快消产品普遍在生产过程中技术含量较低且技术成熟，成本也较低，加上快消产业的竞争激烈化，产品的价格也就较低。另外，由于快消产品基本都是日常生活中的必需品，所以在其使用频率较高，消耗也较为迅速。（2）随机性。由于快消产品价格较低，所以消费者比较受到营销氛围的影响，特别是价格和广告促销，都能够在瞬间调动消费者购买的欲望并决定购买。（3）便利性。由于快消产品都是生活必需品，所以消费者在购买的时候会习惯就近购买，其便利性较强。（4）可替代性。由于快消产品的生产厂家较多，且产品也多较为相似，没有太大差别，所以顾客在受到营销环境影响后会选择购买同类产品中的不同品牌，这就导致了顾客对品牌的忠诚度不高。 我国快速消费品行业的环境特征 1、 由于我国人口较多，消费者具有广泛性和复杂性等特点。而每一个人多多少少都会成为快消产品的消费者，而且消费者也受到年龄、性别、生活习惯、爱好、受教育水平、职业、收入等各种因素的影响，从而产生不同的消费行为和消费习惯，他们对于产品在质量、样式等方面的要求也各不相同，这对于快消产业来说是一个很大的挑战，而且随着社会的不断发展，特别是年轻人，他们对于产品的在外观和使用上的创新更加的关注，并很大程度上受之引导。 2、随着社会经济的快速发展，人们的收入水平也不断增长，生活质量也不断提高，消费水平也随之增长，这也就使得我国快消行业得到了一个快速的发展。据调查数据显示，我国快消行业的消费额增长。。。。。。。百分点。随着消费者消费需求的加大，这同时也引导着我国快速消费品在生产和销售结构上的一个优化。 3、由于我国地域范围较广泛，消费者在消费过程中也容易受到地理和气候环境的影响，另外由地域环境而产生的文化上的差异也会影响到消费者的消费行为和消费习惯。 4、受经