第1章市场调研概述.pptVIP

引题：你会选择什么样的银行？ 第１章　市场调研概述 本章应该掌握的主要内容： 市场调研的主要作用 在什么情况下公司必须开展市场调研工作 如何对公司当前存在的问题进行全面准确的定义 怎样制定市场调研的目标 确定调研对象个体的抽样方法即怎样做好抽样设计 如何做好市场调研方案的设计 1. 2 确定市场调研目标 1.3 对公司当前问题的定义 案例：市场调研问题不能明确定义的危害 调研问题的定义与目标确定的关系 1.4 抽样设计与样本计划 1. 5 市场调研方案的设计 1. 6 市场调研结果的表述 准备与思考 假设自己是一个面临毕业寻找工作的大学生 为了找到一个相对理想的工作 此前需要了解哪些“问题” 需要搜集什么信息、资料 应该采用哪些手段、通过哪些途径搜集 是自己单枪匹马？还是组成团队 依靠团队又会发生哪些“新问题” 时间与费用如何控制 -----设计一个调研方案。 你学会了吗？ 在什么情况下会需要市场调研？ 怎样通过定义问题确定市场调研的目标？ 市场调研为什么要先制定市场调研方案？ 市场调研因目标不同而有：探测性、描述性、因果性等三种调研，怎样区别？ 抽样方案的意义 市场调研是否有必要的衡量依据是什么？ 1.6.2 市场调研报告的格式 （案例讨论中的那份“分析报告”） 市场调研报告的基本格式: 1、标题 2、摘要 3、目标 4、方法与使用说明 5、结论的成立条件 6、调研结论 7、调研者提出的建议 8、附件 1.6.3 市场调研报告格式的确定 1、报告的阅读者是谁？ 　报告只有被阅读才能产生价值，报告是否能令阅读者感兴趣是导致阅读者继续阅读的关键 2、报告附件的设置及其内容 　各种原始资料、计算结果、图表－－饼图、直方图、曲线图等 3、是否要提出自己对调研问题的理解、定义？ 4、是否应该提出自己解决问题的方案或建议 　　不是所有的领导都会赏识有想法、善于提出自己独到见解的下属。所以除非是任务、命令或合同规定，在报告中谨慎使用”建议“ 想法 实验法 调查法 二手资料研究法 比较与评估法 观察 为分析与解释搜集资料 资料处理 将搜集到的资料转化为可供分析的数据 分析 分析资料获得结论 应用 报告研究结果评估结果的意义 研究的兴趣 想法 理论 总体与抽样 要针对谁调查? 要通过观察谁 得到结论? 概念化 确定要研究的 概念与变量的 意义 操作化 如何测量研 究值2的变量 * * 市场调查与预测 天津商业大学宝德学院 魏延辉 022estwyh@163.com 任何决策、决定都建立在占有相对完整、准确的信息基础上 信息需要搜集。 搜集的信息是否完整、准确，需要信息搜集者掌握专业的科学方法与技术。 搜集信息的工作就是调研---调查与研究。 决策是否正确、有效，需要对决策的执行过程进行检验 检验同样是建立在能否及时、完整、准确地获得信息基础上 1.1.1 市场调研对各种决策的支持与保障 制定、选择决策方案和评价执行效果等都需要掌握全面、准确的信息。 从经营到生活，从投资到报考学校，都需要决策，而哪种决策又离得开信息？但错误的信息可是“药”啊！ 1.1.2 市场调研在市场营销中的地位与作用 营销环境状况的了解与把握、 购买者行为特征的理解、 竞争者的新举措的熟知、 营销组合的确定与实施效果 都需要或依赖于市场调研提供的数据、信息。 　　 国内许多商业银行，都开始意识到“拥有市场比拥有工厂更重要，而要拥有市场就需拥有占据市场的品牌”。于是 “金融品牌”大战烽烟呈现。 但是银行投入了大量的资金与人力渴望建立的“服务形象”没有得到社会的承认，为什么？《2005年零点银行服务指数－－中国公众对对银行服务传播指数报告》 １、2005年公众给银行业总体服务水平的的分71.19分。 ２、银行服务在便利性上与公众的需要存在明显差距。主要表现为在办理业务前银行不能及时便利地向客户提供其所需要的各种信息，导致顾客维持选择旧银行、旧产品。 ３、在银行服务的快速性上也存在明显差距。主要表现为公众对银行“对公众需求的响应时间”不满。第