宅急送客户管理.pptVIP

宅急送客户管理;宅急送的企业背景 宅急送的主营产品及经营范围 宅急送企业客户的特点 宅急送企业客户对服务的要求 宅急送的服务理念及实施方法;宅急送的企业背景;宅急送的主营产品及经营范围;运输网络图：;宅急送的企业客户特点;宅急送企业客户对服务的要求;该公司服务现状理念;实施方法;2、马拉松军团 VS 六西格玛 马拉松军团 ： 宅急送的马拉松军团由职业经理人、高级管理者、管理者、预选干部4部分组成。宅急送干部马拉松赛1年评一次，首先是任职资格的认定，然后是对照标准述职。方法是，自我评定、平级评定、上下级评定，360度综合考核。最后，归入军团序列，每年经理的军团序列都会有升有降，甚至被淘汰出局。所以，宅急送的干部队伍，始终是一支高素质的人才队伍。 　六西格玛 ：六西格玛由摩托罗拉从质量管理体系中首创。“六西格玛是一种文化，是一??系统的、以数据为基础的流程改善方法。”在这个层面上它与宅急送的马拉松军团的文化内涵类同。宅急送干部使用不是停留在“能者上、庸者下” 的口号上，而是建立在科学的考核基础上的职位变换。具体地说，一个干部的晋升，就如同西格玛的提升；反之，就是下降。“马拉松军团”上升的最高极限是进入宅急送决策层，而不断下降的结果只能是淘汰出局。 ;3、飞行播报 VS 团队执行力 飞行播报 ：飞行播报就是一驾飞机飞上蓝天后，它所显示的飞行高度、距离、舱内外温度、离开的时间、到达的时间、航线等等，并将这些信息适时地反馈给航塔（中央控制室）。宅急送各个部门就像一驾飞机，各部门每月的工作计划就是飞行播报，什么时间完成什么事情，责任人是谁，完成状况如何，最终形成一道道工作曲线，一个个工作流程，达成年终目标。 团队执行力 ： 团队执行力是企业落实发展战略的能力。执行力强弱决定着企业发展快慢。面对日益激烈的市场竞争，改善人员流程、战略流程、运营流程已成为很多企业提高执行力、加快发展的重点研究课题。 ;谢谢观看