领导者职业化培训.pptVIP

良 好 的 习 惯 讲师 谭小芳 良好的习惯 形成良好习惯对个人的益处- 提高个人素质，提高自信心- 良好的习惯有助于改善客情关系，提高你的销量- 销售业务代表形成的良好习惯，可以进一步使客户 形成好习惯- 良好的习惯可以提高工作效率- 良好的工作习惯，可以保证按照要求的步骤拜访客 户，不会遗漏工作步骤- 克服原有不良习惯 良好的习惯 形成良好习惯对公司的益处- 良好的习惯体现公司形象- 良好的习惯有利于形成严谨、有条不紊的工作作风- 提高公司业绩 良好的习惯 良好的习惯如何体现- 语言- 外表- 行为- 态度 良好的习惯 良好的习惯如何体现 — 语言- 谈吐得体，忌用不良口头禅，要用客户听得懂的语 言；避免冲突，不要和客户争吵- 语速快慢适中；语速快给人办事不妥当，语速慢给 人缺乏信心的感觉- 拜访客户时要称呼客户的姓名并有礼貌的问候，结 束销售拜访时，无论是否成功，都应真诚感谢客户- 站在客户的角度谈话，使对方感到是朋友- 语言文明，多谈公司销售成功的经验- 通过语言，先推销自己，然后才能推销你的产品- 不要给客户压力 良好的习惯 良好的习惯如何体现 — 外表- 销售业务代表应按公司要求统一着装（工作装）- 衣着整洁- 个人外表修饰应大方得体，以清洁、整齐为主- 以发自内心的微笑与客户交流 良好的习惯 良好的习惯如何体现 — 行为- 举止大方得体，注意细小的地方- 动作应迅速、准确、利落，不要给人以拖拖拉拉的 感觉，以专业的形象出现在客户面前- 尽量按照拜访步骤进行拜访工作，以给客户留下工 作规范的强烈印象- 在与客户交谈时应认真记录客户的要求，并在拜访 结束后跟踪，直到解决客户的问题为止，尤其是客 户的紧急和重要的问题 良好的习惯 良好的习惯如何体现 — 态度- 待人真诚- 抱着真正为客户服务的态度拜访客户- 与客户交朋友，争取客户的信任，做客户的经营顾问- 有敬业精神，不怕失败 良好的习惯 如何培养良好的习惯- 销售活动前：准备工作- 销售活动中：拜访客户- 销售活动后：售后跟踪服务 良好的习惯 如何培养良好的习惯 销售活动前：准备工作- 做好每天的销售计划；包括知道每天/月/目前完成 率、客户数（尤其是重点客户数）- 准备好客户资料，了解客户类型，如：客户姓名、 生意状况、周围环境、可能的销售机会、销量大小、 上次拜访时客户的异议等- 资料和工具- 整洁的着装 良好的习惯 如何培养良好的习惯 销售活动中：拜访客户- 养成及时填写客户卡的好习惯；保证客户卡最清晰、 准确、即时- 不轻易许诺；不可为一时提高销量而轻易许诺客户 提供优惠，不可凭经验办事，既然承诺客户的就一 定做到，超出个人管辖职权范围的事，必须特别留 意- 从客户的角度考虑问题，为客户着想- 严格按照路线拜访客户 良好的习惯 如何培养良好的习惯 销售活动后：售后跟踪服务- 要跟踪委托其他部门办的事，直到办好为止- 新开客户要及时跟进- 对客户的异议、抱怨、投诉及时反馈、反应和解决- 应收帐款 良 好 的 习 惯 讲师 谭小芳 * * * * *