【网营堂】第70期笔记：如何做好网购消费者的服务（2011-11-02）.docxVIP

《中小企业网络营销讲堂》课堂笔记（第70期） 即如何做好网购消费者的服务2011年11月02日讲堂主题：【网营堂】（第70期）如何做好网购消费者的服务讲堂时间：2011年11月02日 20:30~22:00讲堂嘉宾：方伟丞嘉宾介绍：互联网创业者、电子商务行业资深从业者，关注中小企业群体及电子商务型创新企业，曾在阿里巴巴从事商人社区管理工作，07年开始涉足电子商务营销领域，先后为众多企业提供了解决方案，帮助企业走向成熟与成功。个人梦想：建立一个世界知名的中国企业，帮助更多人实现自己的梦想。主持人：稻草 （史庆领-非主流网络营销人）引言：近几年电子商务产业的集中爆发，越来越多的传统企业杀入网上零售战场，网货品牌如雨后春笋般涌现，诸多数据都表示，电子商务是社会经济的未来。而这未来的核心，是千百年来消费活动不变的主体消费者。电子商务时代，如何做好对网络消费者服务？讲堂目录：线上消费提供的服务；网络购物消费权益；如何在网上做销售；电子商务战略规划；电子商务正确理念；电子商务团队建设；品牌与电子商务；电子商务的重复消费；网购服务体验细节；10、商友互动、问题解答；本期讲堂直播地址：/export/salonid-128.html网营堂活动地址：/z/room/网营堂报名Q群16555534、8953369[主持人] 稻草：大家好，欢迎大家参与本期的网络营销讲堂，第六十九期期我们讲的是《电商如何撬开用户的荷包》，本期的主题是《如何做好对网购消费者的服务》。近几年电子商务产业的集中爆发，越来越多的传统企业杀入网上零售战场，网货品牌如雨后春笋般涌现，诸多数据都表示，电子商务是社会经济的未来。而这未来的核心，是千百年来消费活动不变的主体消费者。电子商务时代，如何做好对网络消费者的服务？电商平台如何更好的服务中间商？电商平台如何平衡最终消费者和中间服务商的冲突？下面我们有请今天的主讲老师，方伟丞老师。一大把网站电子商务专家，互联网创业者、电子商务行业资深从业者，关注中小企业群体及电子商务型创新企业，曾在阿里巴巴从事商人社区管理工作，07年开始涉足电子商务营销领域，先后为众多企业提供了解决方案，帮助企业走向成熟与成功。个人梦想：建立一个世界知名的中国企业，帮助更多人实现自己的梦想。下面有请方老师，和大家打个招呼吧。[嘉宾] 方伟丞:大家好，第一次来一大把做客，希望跟大家交流，更好地沟通。[主持人] 稻草：如何做好对网购消费者的服务，是每一个线上零售平台必须深入探索的课题。卖产品不如卖服务，好服务才能让消费者成为回头客，成为产品免费的口碑推销员，促进平台的持续发展。那么，线上商家为消费者提供的服务都有哪些？[嘉宾] 方伟丞:线下商家为消费者提供的服务多种多样，其中最核心的莫过于“优质的产品”，因为商家与消费者之间最直接的联系的就是买卖关系，产品是“媒介”，在商家与消费者之间架起了沟通的桥梁，没有产品，一切无从谈起。线上商家跟线下的商家还不太一样，为消费者提供的服务还包括视觉、听觉、感觉、触觉等的服务，商家通过网站的界面、图片、文案描述等向消费者表现自己，令消费者主动与自己联系，然后通过客服、咨询、物流、退换货等服务升华消费者的满意度。好服务与好产品一样，是能够让人口碑相传的。基本上就以上这些。完毕。[主持人] 稻草：方老师，右侧不少问题了，和大家互动下，回答下网友问题吧？参与访谈提问的同学可以来这个地址领取奖励积分：/thread-4087736-1-1.html回帖加分。网友提问：网络购物谁来保护消费者权益呢？[嘉宾] 方伟丞:靠法律法规，靠市场，靠人。终究到底，还是要知心比心，因为我们每一个人都是消费者，都希望自己不会上当受骗，所以，当你创业开网店时，请对消费者手下留情呵呵。网友提问：学习如何在网上做销售 请教下？[嘉宾] 方伟丞:其实很简单，1，秀出你自己，卖产品先卖自己；2，诚信；3，坚持不懈；还有很多很多的方法，寻找适合自己那几种。网友提问：老师说线上商家跟线下的商家还不太一样，为消费者提供的服务还包括视觉、听觉、感觉、触觉等的服务，商家通过网站的界面、图片、文案描述等向消费者表现自己等等。老师说了电子商务服务挺多的，要做好不容易吧？[嘉宾] 方伟丞:因人而异，看你怎么规划，怎么定位自己，做任何事情都不容易，找到一样你最感兴趣，最擅长的东西去努力，做到极致，形成自己的核心竞争力。这样才能领先于别人。做事情前，先问自己，想做什么，怎么做，想获得什么。网友提问：看来做网上销售这么多服务，比线下困难多了吧？呵呵[嘉宾] 方伟丞:越来越困难，市场在发展，行业在竞争，电子商务在中国十几年来，该做的都做了，该有的都有了，现在主要靠资本在推动市场，普通人在网上创业成功的机会越来越小。[主持人] 稻草：方老师，咱们继续吧，网友可以继