李绘芳：网络市场营销培训.ppt

网络市场营销培训 讲师：李绘芳 如果你看见这个舞女是顺时针转，说明你用的是右脑； 如果是逆时针转，说明你用的左脑。 耶鲁大学耗时5年的研究成果。?? 据说，14%的美国人可以两个方向都能看见.? 科学研究证明，大脑分为左半球和右半球。左半球是管人的右边的一切活动的，一般左脑具有语言、概念、数字、分析、逻辑推理等功能；右半球是管人的左边的一切活动的，右脑具有音乐、绘画、空间几何、想像、综合等功能。? 人的左右半脑是不平衡发展的，统计显示，绝大多数人是左脑发达（其中大约一半的人比较均衡一些）。全球有10％的人是左撇子，即右脑比较发达。 男性和女性大脑的最大区别主要是大脑皮层的构造不同。女性大脑的沟通交流能力特别发达，她们细致、敏感，能够通过察言观色来了解对方的心理，直觉也很灵敏。从构造上看，女性左右脑的脑梁部分粗于男性，因此左右脑可以顺利地同时使用。? 多数男性方向感天生就比女性强。? 男性的语言表达能力和理解能力远逊于女性。 4.1 网络市场 3. 网络市场的发展趋势 互联网技术正走向成熟，企业间或企业与个人间的网络正加速普及。 各国政府、社会和个人对加快信息化建设表现出了极大的热情，采取各种适合本国的措施。 世界经济的全球化和网络化。（无国界） 全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正快速形成。 电子空间商场已成为诱人的、高利润的投资方向（低投入，高产出） 。世界第一电子零售商——家庭购物网2005网站销售额超过30亿，其网络连接到8900万个家庭。 2. 我国网络市场客户资源现状 （1）我国网上市场规模 虽然中国Internet起步较晚，但自从1994年接入Internet后我国的网上市场也得到快速增长，并且形成了一定的网上市场规模。目前约有3万多个企业在.COM下注册域名 （2）我国网民基本情况 至2008年6月，我国网上用户为2.53亿，男性53.6％，女性46.4％，已婚44.9％，未婚55.1％。70.2％接受过高中以上教育。主体仍是30岁以下年轻群体，占68.6%，人均月收入在1000元以下占42.7%，学生网民占网民总数的30%。 （3）我国网民的上网使用特征，在家中上网占总数74.1%,有22.7%在单位上网。用户每周上网时间为1-10小时居多，占38.6%。 4.2 网络消费者 网络消费着需求的特征: 1. ? 个性消费的回归 2. 消费需求的差异性 3. 消费主动性增强 4. 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 5. 价格仍然是影响消费心理的重要因素 6. 网络消费仍然具有层次性 7. 网络消费需求的超前性和可诱导性 （3）期望产品层次：顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值 。 （4）延伸产品层次 ：指由产品的生产或经营者提供的需求 。 （5）潜在产品层次 ：是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务 。 4.3.2网络销售产品的价格定位 免费和低价格心理预期 网络销售产品时主要采用：低价位定价和顾客主导定价两种定价方式。 4.3.3网上购物的便捷性 售前——提供信息 售中——简单迅速 售后——直接沟通 3、网上安全交易的实施办法 今年推出的安全交易标准： 安全超文本传输协议 安全套接层技术 安全交易技术协议 安全电子交易协议 思考题 如何有效的引导网络消费者做出购买决策？ * * * 《 网 络 营 销 》（第三版） 《 网 络 营 销 》（第二版） 4.1.1 网络市场的发展 1. 网络市场演变的阶段 生产者内部网络市场阶段，电子数据交换（EDI） 国内的、全球的生产者网络市场和消费者网络市场阶段。企业用Internet 对国内或全球的消费者提供商品和服务。 “在线浏览、在线交易”阶段。这是网络市场发展的最高境界。流通、交易、支付过程数字化和信息化。 2. 网络市场的现状 从网络市场交易的业务看可以分为六种类型: 企业间从事购销、人事管理、库存管理及处理与顾客的关系； 有形商品销售，网上交易，送货上门； 通过数字通讯在网上销售数字化的商品和服务； 银行、股票、保险等金融业务，2001年4.38%,2005年19.52%； 网络广告业务，美国2005年125亿美元，增长30%，整个媒体广告业收入增长7%； 交通、通信、卫生服务、教育等业务 4.1.2 网络市场的特征 1. 无店铺的经营方式，美国“安全第一网络银行”只有网址，营业厅就是首页画面。 2. 无存货的经营形式，订单后再向制造商订货； 3. 成本低廉的竞争策略，虚拟商店成