高级信息系统项目管理师分类模拟题项目质量管理.docVIP

项目质量管理 (1)利用缺陷分布评估来指导纠错行动，这是 (1) 的要求。 A．趋势分析 B．项目检查 C．项目控制 D．帕累托分析(Pareto) 答案 (1)D [分析] 通常，在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、散点图、核对表和趋势分析等，此外在项目质量管理中，还用到检查、统计分析等方法。 帕累托分析是确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素的分析方法，一般借助帕累托图来完成分析。帕累托图来自于帕累托定律，该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生丁相对有限的原因。也就是通常所说的80/20定律，即20%的原因造成80%的问题。 帕累托图又叫排列图，是一种柱状图，按事件发生的频率排序而成。它显示山于某种原因引起的缺陷数量或不一致的排列顺序，是找出影响项目产品或服务质量的土要因素的方法。只有找出影响项目质量的主要因素，即项目组应该首先解决引起更多缺陷的问题，以取得良好的经济效益。 帕累托图表是历史数据图表。按照频度排序，显示识别出现的原因引起了哪些结果。项目小组应该首先处理造成最大缺陷的问题。帕累托图表与帕累托法则有概念上的联系，认为小数量的原因可以引起大量的问题。 趋势分析是指运用数字技巧，依据过去的成果预测将来的产品。趋势分析常用来监测以下问题。 (1)技术上的绩效：有多少错误和缺陷已被指出，有多少仍未纠正。 (2)成本和进度绩效：每个阶段有多少活动的完成有明显的变动。 (2)质量控制非常重要，但是进行质量控制也需要—定的成本， (2) 可以降低质量控制的成本。 A．进行过程分析 B．使用抽样统计 C．对全程进行监督 D．进行质量审计 答案 (2) B [分析] 项目质量控制的主要工具和技术有直方图、控制表、因果图、排列图和趋势分析，以及检验、统计分析等方法。前5种方法都是分析方法，而后两种则是经常采用的质量控制手段。 抽样统计包括抽取总体中的一个部分进行检验(例如，从一份包括75个源程序的清单中随机抽取10个)。适当的抽样调查往往能降低质量控制成本。 检验包括测量、检查和测试等活动，目的是确定项目成果是否与要求相一致。检验可以在任何管理层次中开展(例如，一个单项活动的结果和整个项目的最后成果都可以检验)。检验有各种名称，如复查、产品复查、审查，以及评审等。 控制表是根据时间推移对程序运行结果的一种图表展示。常用于判断程序是否在控制中进行(例如，程序运行结果中的差异是否因随机变量所产生，是否必须对突发事件的原因查清并纠正等)。当一个程序在控制之中时，不应对它进行凋整。这个程序可能为了得到改进而有所变动，但只要它在控制范围之中，就不应人为地去调整它。控制表可以用来监控各种类型的变量的输出。尽管控制表常被用于跟踪重复性的活动，诸如生产事务，它还可以用于监控成本和进度的变动、容量和范围变化的频率，项目文件中的错误，或者其他管理结果，以便判断项目管理程序是否在控制之中。 排列图是一种直方图，由事件发生的频率组织而成，用以显示多少成果是产生于已确定的各种类型的原因的。等级序列是用来指导纠错行动的，项目小组应首先采取措施去解决导致最多缺陷的问题。 因果图又称Ishikawa图、因果分析图、石川图或鱼骨图，用于说明各种直接原因和间接原因与所产生的潜在问题和影响之间的关系。因果图法是全球广泛采用的一项技术。该技术首先确定结果(质量问题)，然后分析造成这种结果的原因。每个分支都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题可能所在和设立相应检验点。它可以帮助项目班子事先估计可能会发生哪些质量问题，然后，帮助制定解决这些问题的途径和方法。 (3)在项目质量管理中，质量计划编制阶段的输出结果包括 (3) 。 A．质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、质量检查单、过程改进计划 B．质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、更新的项目管理计划 C．质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、项目管理计划 D．质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、过程改进计划、更新的项目管理计划 答案 (3)B [分析] 项目质量管理包括质量计划编制、项目质量保证和项目质量控制三个过程。质量计划编制判断哪些质量标准与本项目相关，并决定应如何达到这些质量标准。项目质量保证过程定期评估项目总体绩效，建立项目能达到相关质量标准的信心。项目质量控制过程监测项目的总体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并找出消除不合格绩效的方法。