［精品］某大型国际酒店员工手册.doc

国际酒店员工手册 目 录 第一章 总经理致词…………………………………………… 3页 第二章 酒店简介…………………………………………..…...3页 第三章 员工守则……………………………………………….4页 第四章 劳动条例……………………………………………….13页 第五章 员工福利……………………………………………… 17页 第六章 考勤制度……………………………………………… 21页. 第七章 奖惩制度………………………………………………22页 第八章 员工投诉与上诉程序………………………………… 28页. 第九章 公事处理程序…………………………………………..29页 第十章 授权……………………………………………………. 29页. 第十一章 安全守则…………………………………………… 30页 第十二章 附则………………………………………………… 32页 第一章 总经理致词 亲爱的同事： 我谨代表清远好来登国际酒店董事会和酒店全体员工热诚欢迎您成为酒店成员之一。 好来登国际酒店的目标是：为客人提供最佳和有效的服务，使他们满意而去，再次光临，并使我们的酒店成为品牌酒店。这是酒店的目标，也是我们所有成员的目标。要实现这一目标，我们必须向客人提供微笑、主动、热情、耐心、周动的服务；我们必须在激烈竞争中发挥团队合作的精神，我们必须以勤学苦练、坚持不懈、互帮互助、共同提高的态度提高我们的技术；我们必须专心致志地付出不懈努力。 为了使您得到正确的指导，我们编写了这本《员工手册》，请阁下熟计内容，并严格遵守各项条款。若有任何疑问，欢迎您向部门主管或行政部咨询。 我深信，一流的员工造就一流的酒店。只要我们在管理上高标准、严要求、细管理；在作风上讲团结、讲协作、讲进步；在工作上比服务、比效率、比贡献，在学习上比虚心、比积极、比提高；在作风上讲团结、讲协作，讲进步。让我们彼此信任、真诚合作，努力将好来登国际酒店打造成一流的酒店。 谢谢您的合作！ 总经理： 酒店简介 好来登国际酒店是按五星级标准打造的综合性酒店，独特的欧陆风情建筑风格，高耸于北江河畔，尽显王者风范。酒店自从2009年9月份全面重新装修开业以来名流荟萃，贵客如云，享誉盛名。 酒店楼高21层，裙楼高六层，建筑面积35000平方米。集餐饮、客房、康体、娱乐、商务、会议、候机等服务项目于一体，功能齐全，是自主经营管理的综合商务型酒店。酒店董事长是刘国良先生。 酒店地理位置得天独厚，十分优越。交通便捷，门前紧靠广清大道，北江大桥近在咫尺，距广州市区仅五十分钟车程，距武广高铁（清远站）仅15分钟车程，酒店并设有广州白云（国际）机场候机楼。酒店秉承“用心服务，宾客满意”的服务理念，为每一位宾客提供至善至美的尊贵服务。 酒店实行董事会领导下的总经理负责制及层级管理制，树立酒店良好的形象和赢得美好的声誉，追求满意的经营效益是我们的经营目标。 员工守则 总则 第1条：热爱祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家的法律法规和各项政策，遵守外事纪律，维护国家尊严。 第2条：热爱本酒店，热爱本职工作、勤于本职工作；遵守酒店各项规章制度，并自觉履行酒店员工的权利和义务。 第3条：遵守社会公德，讲究职业道德、讲究文明礼貌，时时、事事、处处维护酒店声誉。 第4条：敬业乐业、积极进取、刻苦学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。 第5条：牢固树立“宾客至上”的服务观念，做到“主动、热情、耐心、周到”的服务精神。 第6条：牢固树立高度的“主人翁责任感”。做到视“企业前途为自己命运”一样重要。关心企业前途和发展，并为之兴旺发达献计献策。 第7条：正确处理好个人与集体、个人与上司、个人与同事之间的工作和生活关系。互相尊重，互相协作，严于律己，宽以待人。 忠于职守 第8条：按时上、下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退，下班后未经允许不得重新进入工作区，不得在营业场所内逗留。 第9条：上、下班必须走员工通道，进入工作岗位必须整齐穿着工作制服。 第10条：工作时间不得打私人电话；不得陪带亲友到工作区域参观或在营业场所游逛；操作人员不得会客。紧急的私人电话则由所在部门有关人员接转。 第11条：工作岗位上不得吃东西，阅读书包、聊天、唱歌、听收音机、看电视等违规行为发生。 第12条：未经部门负责人指派，员工不准进入本岗位工作区以外的宾客接待场所：非工作指派，不得行走营业场所前门，不得进入大堂、不得使用客人通道、不得使用客用设施。 第13条：不准与客人争辩、不准用粗言秽语对待客人与同事、不准讥笑或嘲笑客人、不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不准在公共场合与人争辩或大声喧哗。