品质意识培训.pptx

品质意识讲解目录目的：提升基层人员品质意识，达到全员参与、全面品管，促进品质保证、顾客满意。范围：适用于辖区内所有QC，建议实施到制程员工。内容：一.品质的定义及重要性。二.为什么要关心品质？三.品质的体现。四.“品质的体现”与“品质成本”相互的关联。五.谁要对品质负责。六.有效控制不良品、促进品质保证，制程中OP与QC的职责。七．员工参与品质，关心品质的受益。八．质量意识里的四个陷阱。九．总结。十．要求。一.品质的定义及重要性。品质就是：当公司产品的购买者/使用者在接收/使用公司产品时，对产品质量、交期、服务的不满所产生的抱怨以及采取的行动（退货扣款等等）。富士康总裁在《鸿桥》里面提到：品质是价值与尊严的起点，也是公司赖以生存的命脉。品质可以使顾客愿意用两倍价钱来购买你的产品。 (如手机、衣服、零食等等，不同品牌价格也不同，且差异可观)戴明博士（美国质量管理专家）有句名言：公司的形象是品牌打出来的，产品的牌子是品质铸造的。张瑞敏说过：损失一分钱的成本、其真正的损失也就是一分钱，而损失一分钱的品质、其真正的损失可能是它的1000倍、甚至以上。 简介以上三位名人，讲述“海尔集团张瑞敏砸冰箱的事件！”二.为什么要关心品质？ 在今天这个工商社会里，品质就是订单！没有品质就没有订单。对一家公司来说，品质的好坏代表着经营的绩效、以及今后能否继续生存的关键（没有品质就没有客户、而且现有的客户也会不断减少）。 插入：一家经营不当餐管的案例！三．品质的体现。1．生产过程指数：指生产过程中的品质异常、以及不良品返工次数，即一次良品率。2．成品检验指数：指经过生产OP各工序自检、互检OK，流到QC处，QC检验异常，即批退率。3．顾客反馈指数：指顾客对我们所出货的产品、执行进料检验的品质资料，即客诉、批退率。四．“品质的体现”与“品质成本”相互的关联。“品质成本”它代表的意义是：同样的做出、同批材料，有人花费了很少的工本（没有因返工浪费的工时，没有维修，没有报废），这样的品质成本就低，否则就高。举个简单的例子：OP（李某）一个小时烧录500PCS IC，后来发现实物比机台显示的数据多出1PCS，经过半个小时的返工、查找原因，把这500PCS IC从不良嫌疑品转化成合格品。OP（张某）一个小时烧录480PCS IC，核对实物与烧录机台数据完全一致（直接Pass 480PCS IC）。这个例子呈现出一个鲜明的对比：OP（李某）一个小时烧录500PCS IC，OP（张某）一个小时烧录480PCS IC，李某较张某每小时多烧录20PCS IC，但是李某真正的Pass 这500PCS IC的用时是1.5小时。这个案例证明：有返工、有维修、有报废其成本就高，反之成本则低。大家记住：“高品质、高效率、低成本”是每一家公司持续改善的方向。五．谁要对品质负责。改良品质这个责任/义务，不单单是强调各环节品管人员工作的重要性，要通过全公司的组织来强调品质导向。改良产品品质的责任、是由公司里每一个员工共同分担。是由我们执行管理和每一个接触到这个产品的人负责（品管的监控是有一定的局限性，“抽检”对品质保证，存在一定的风险）。有两句名言讲给大家共享：◆检查不是为了做修修补补的工作，那样失去了检查的意义，反而增添了企业的负担，检查的目的是为了精益求精。 ◆检验只是一种手段，并没有达到提高品质的功能，重要的是应用检验所得到的信息，进行品质改善活动，只有这样才能提升品质；检验的主要目的是：不让不良的产品流入下道工序及客户； 六．有效控制不良品、促进品质保证，制程中OP与QC的职责。1．OP的职责：严格执行SOP以及上级领导要求。做到：自检（本工序存在的不良）、互检（来料，即上工序不良），发现异常及时反馈于现场管理或QC人员进行处理。2．QC的职责：严格依据相关标准要求，进行巡检、抽检，监督生产现场人员有效执行相关标准要求作业。发现异常及时处理，并跟进改善状况，作好相关品质记录。重大或改善效果不佳的异常及时反馈于上级领导以及关联单位。插入：“富士康组装流水线自检互检条约”做案例讲解。注：今天的课题是“品质意识讲解”以上六点重点讲的是品质，接下来重点讲一下意识。七．员工参与品质，关心品质的受益。1．如果说今天公司上上下下大家都关心品质，并化为实际行动，达成目标。那么就没有争取不到的订单，而且现有的订单也会增加。如此公司就能不断的成长，工作机会和收入增加、失业减少。间接的促进家庭幸福、社会安定。2．目前咱们公司属于记时，我们大家主要是靠拿加班费，公司订单多、我们的加班就多、收入也跟着多，订单多、公司发展快，员工升迁也快。八．质量意识里的四个陷阱（1）。陷阱一“差不多”就可以了：①.“差不多”会让你与成功失之交臂；②.“差不多”会让你越差越多，结果导致差的很多；③.“差不多”这种意识其实