企业班组长职业技能培训-企业生产现场人力资源管理.ppt

《企业班组长职业技能培训》 第一章 班组长的角色认知 培训目标： 熟悉班组长的角色与功能 比较优秀班组长与其他班组长的不同 了解班组长必修的管理技能 通过测试班组长能力，对自己能力进行评估 第一章班组长的角色认知 班组长是干什么的？ 班组长在企业中的地位与作用是怎样的？ 怎样才能做好一个班组长？ 它需要什么样的素质与技能？ 你与一个优秀的班组长还有哪些差距呢？ 第一章班组长的角色认知 引入书中案例【1-1】： 互动分析： 模拟场景互动：将以上案例进行角色模拟，设置一个谈话的场景，请几位学生扮演不同角色来演示小张出现的问题及老李与小张的谈话内容。请学生将问题一一记下。 分析 第一章班组长的角色认知 一、 班组长的角色与功能定位 1、班组长角色：班组长是我们称之为基层管理者或叫一线管理者的人。 2、班组长功能定位 （1）班组长代表管理阶层 （2）班组长代表员工 （3）班组长与其他部门之间的功能定位主要是协调与辅助。 第一章班组长的角色认知 班组长的使命 品质； 效率； 成本； 安全 四方面的使命。 第一章班组长的角色认知 班组长的工作任务： 其任务我们可归纳为“管理=管人+理事” 理事。保质保量的完成产品及服务的提供，把这件“事”按目标干好，同时提升自己的管理水平。 管人。领导员工严格执行流程，确认其操作的规范与标准，确认各个控制点经常处于被执行状态。并通过提高员工的能力与素质，创造和谐的工作环境。 第一章班组长的角色认知 班组长的角色认知 执行点 终结点 人际点 第一章班组长的角色认知 二、优秀班组长与问题班组长的区别 1、问题班组长的表现 技术精英型 劳动模范型 盲目听话型 哥们义气型 放任不管型 第一章市场营销策划概述 2、优秀班组长的特质 具有坚定的使命感和责任心 具有明确执行目标的特质 具有处理有关人的问题的特质 具有一定的“权威”特质 具备处理突发事件与冲突的特质 第一章班组长的角色认知 3、优秀班组长的职能标准 计划职能标准 组织职能标准 指挥职能标准 控制职能标准 第一章班组长的角色认知 三、班组长必修的管理技能 角色认知；时间管理； 有效沟通；目标管理 激励； 绩效评估； 领导； 教练； 授权； 团队发展。 第一章班组长的角色认知 四、BEST训练 （1）训练规则说明 （建议时间15-20分钟） 主要是让学员明白为何要训练，训练什么，训练目标是什么，训练规则是什么，如何进行训练，如何进行考核，谁负责，多长时间完成等训练必需的内容。 ?? （2）分组及就职演说 （建议时间15-20分钟） 按照训练规则与班级人数分组，角色扮演。经过准备后进行就职演说。 第一章班组长的角色认知 （3）上任与面对问题（建议时间15-20分钟） A、班组长都干什么？ B、怎样才能成为一个优秀的班组长？ C、班组长需要哪些技能？ D、初当班组长应从哪入手开展工作？ E、班组长的工作计划怎样写？ F、背景案例中严明应该怎么办？王主任应该怎么办？其他的班组长能给出什么好的建议？ … … 第一章班组长的角色认知 （4）分析会议与解决方案（建议时间80-100分钟） A、会议主题？ B、会议形式？ C、时间控制。 D、会议结论。 E、解决方案 第一章班组长的角色认知 （5）主管一天工作述职 （6）小组讨论点评与经营活动总结 （7）讲师点评 ：讲师按照练习、小结（指出正误）、再练习、再小结……到掌握的程序，对练习进行总结讲评。 （8）对各个小组考核评价。 第一章班组长的角色认知 五、班组长能力测试 班组长能力测试 本章总结： 目标实现度 差异性 如何提高 第二章沟通协调与人际关系技巧 培训目标： 理解沟通协调与人际关系的重要性 掌握沟通的基本步骤与技巧 掌握人际关系的管理技法 掌握沟通障碍及冲突的解决方法 第二章沟通协调与人际关系技巧 引入案例【2-1】： 模拟场景互动：将以上案例进行角色模拟，设置一个谈话的场景，请几位学生扮演李总、常帅、车间主任与班组长等不同角色，来找出问题，提出建议及解决办法。请学生一一记下。 分析评价 第二章沟通协调与人际关系技巧 培训内容： 在企业管理中，沟通不畅已经成为企业发展的瓶颈之一。学习有效的沟通技巧、沟通方式，直接带来工作效率的提高和人际关系的协调。和谐的员工关系将会极大地增强团队的凝聚力，促进工作效率的大幅度提升。本章将通过实例分析与训练使大家能掌握基本的有效沟通与人际关系技巧。 第二章沟通协调与人际关系技巧 一、为何要沟通 不沟通给企业带来的问题 沟通的作用 主管必备的武器——沟通 第二章沟通协调与人际关系技巧 二、沟通及沟通步骤 1、沟通的意义 沟通：就是为了一