客户、顾客满意度调查表.docVIP

客户满意度调查表 我公司为了更好的服务于贵公司,现全面导入ISO9001国际质量管理体系,请认证填写后三天内传真到我公司,我公司将根据您提出的建议,改善我们的服务!谢谢! 客户名称(CUSTOMER): 日期(TATE): 电话(TEL): 传真(FAX): 地址(ADDRESS): 客户满意度调查内容 评分 5 4 3 2 1本公司是否有足够的通讯设备准确接收客户的电话、传真、电子邮件. □ □ □ □ 2.接到客户的查询后, 本公司是否会及时向客户反馈信息. □ □ □ □ 3本公司的销售人员是否能够对产品的性能从原理上给客户介绍清楚. □ □ □ □ 4本公司是否能够在客户指定地点和时间内交样品. □ □ □ □ 5本公司是否能在客户指定的时间提供报价单. □ □ □ □ 6本公司是否能迅速地在交货期处理客户订单. □ □ □ □ 7.在正式交货时, 本公司是否能紧密地配合客户的交货期. □ □ □ □ 8.当有紧急订单时, 本公司是否能够在第一时间内配合客户. □ □ □ □ 9本公司在客户的印象中,是否可以有能力应付客户的大批量订单. □ □ □ □ 10.在交货期间, 本公司是否经常发生少数及规格不符的现象而急需补救. □ □ □ □ 11.在品质上, 本公司是否能够达到客户的要求. □ □ □ □ 12.在包装上, 本公司是否能够达到客户的要求. □ □ □ □ 13本公司是否能够立即为客户解决投诉问题. □ □ □ □ 14.发生退货时, 本公司是否能够迅速地补回货物给客户. □ □ □ □ 15本公司在客户的印象中是否可以提供高品质、高要求产品. □ □ □ □ 16本公司是否能按照客户的要求,改进产品. □ □ □ □ 17.对于本公司的人员与客户的沟通,态度及礼貌用语是否令客户满意. □ □ □ □ 18本公司是否能够为客户提供更快速、更诚恳、更高效率的服务. □ □ □ □ 19.客户认为本公司在市场上是否具有竞争力. □ □ □ □ 20.其它. □ □ □ □ 综合得分 备注(REMARK) 1.非常满意 90~100分 2.满意 75~90分 3.不满意 60~75分 4.非常不满意 60分以下 结 果 日期(DATE): 填写人(NAME): 客户满意度调查表 编号： 填表日期： 顾客名称： 顾客地址： 调查公司： 公司电话： 顾客意见填写栏 满意程度 评估项目 很满意 （100分） 满意 （80分） 一般 （60分） 不满意 （30分） 很 不满意 （0分） 备注： 产品质量 产品性能 使用方便性 外 观 包 装、资料 质量稳定性 交付 交付周期 交付时效性 交付可靠性 服 务 投诉处理速度 投诉处理态度、效果 市场 营销 产品开发速度 产品的多样性 配合变化能力 客户特殊需求的兼顾度 改进要求及建议：可另附页 编号： 　 　 　 　 百腾一电子有限公司 　 满意程度 很满意 满 意 一 般 不满意 很不满意 备 注 评估项目 (100分） （80分） （60分） （30分） （0分） 产品质量 产品性能 　 　 　 　 　 　 使用方便性 　 　 　 　 　 　 外 观 　 　 　 　 　 　 包 装 　 　 　 　 　 　 标识资料 　 　 　 　 　 　 交付 交付周期 　 　 　 　 　 　 交付及时性 　 　 　 　 　 　 交付可靠性 　 　 　 　 　 　 服务 投诉处理速度 　 　 　 　 　 　 投诉处理效果 　 　 　 　 　 　 灵活性 产品开发速度 　 　 　 　 　 　 产品的多样性 　 　 　 　 　 　 配合变化能力 　 　 　 　 　 　 改进要求及建议：（可另附页） 　 产品性能 产品性能