商务礼仪基础.ppt

四、接待礼仪 4、座次礼仪——行进位次 请问：你引领一位重要客户从五楼到六楼， 在行路过程中是什么样的顺序？ 四、接待礼仪 4、座次礼仪——行进位次 纵向（情况一）：如客人认识路，则请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。 纵向（情况二）：如客人不认识路，则接待陪同人员走在前面，具体位置为客人左前方1~1.5米处，身体侧向客人，用左手引导，客人走在后面。 横向：不论客人在前或在后，陪同人员应走在客人的外侧，让客人走内侧（靠墙位置），把方便留给客人。 四、接待礼仪 4、座次礼仪——行进位次 情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧。 多人并排行进，中央高于两侧。 对于纵向来讲，前方高于后方。 情况二：上下楼梯时 纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。 男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。 情况三：出入房间时 出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。 如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。 四、接待礼仪 4、座次礼仪——谈判座次 竖桌式 主方 客方 谈判桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 正 门 客方 主方 横桌式 谈判桌 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 正 门 “面门为上、居中为上、以右为上” 四、接待礼仪 4、座次礼仪——签约座次 “面门为上、居中为上、以右为上” 客方随员席 主方随员席 横 桌 式 签字桌 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 客方签字人 主方签字人 正 门 国旗的悬挂 （右:客方） （左:主方） 四、接待礼仪 5、座次礼仪——宴会座次 排序原则： 面门为上，以远为上。 居中为上，居右为上。 临台为上，开阔为上 桌次分布： 以主桌位置作为基准； 同等距离，右高左低； 同一方向，近高远低； 主位位置，各桌同向。 四、接待礼仪 4、座次礼仪——宴会座次（中餐） 主 主宾 宾 宾 宾 宾 宾 宾 门 主1 1 5 4 6 3 主2 2 门 四、接待礼仪 4、座次礼仪——宴会座次（西餐） 女主人 男主人 门 1 5 4 6 3 2 门 7 8 9 10 女主人 男主人 1 2 3 4 5 9 8 7 10 6 四、接待礼仪 5、日常行政接待注意事项 ?聊天注意保密 ?切勿让客人等太久 ?注意身体的“逐客”语言 ?热情送客 四、接待礼仪 5、日常行政接待注意事项 ?明确来访者的身份和地位 ?确定接待规格和档次 ?接待人与客人身份相当 ?正规的接待场合着行政装 ?遵循提前到达的原则 迎 四、接待礼仪 5、日常行政接待注意事项 ?根据来宾身份和迎接规格确定送别规格 ?主要迎候人员都应参加送别 ?贵宾，应举行专门的欢送仪式 ?待来宾在视野里消失后，方可离去 送 五、各场合礼仪 ?签字仪式 ?开业、开工 ?剪彩 ?庆典 ?商务会（记者、新闻发布、新产品展示、交易、订货会等） ?商务活动（谈判、参观等） 六、涉外礼仪 ?商界礼忌种种 东南亚礼忌:与东南亚商人洽谈商务时，严忌翘起二郎腿，乃至鞋底悬着颠来颠去。否则，必引起对方反感，交易会当即告吹。中东礼忌:中东阿拉伯国家的商人，往往在咖啡馆里洽谈贸易。与他们会面时，宜喝咖啡、茶或清凉饮料，严忌饮酒、吸烟、谈女人、拍照，也不要谈论中东政局和国际石油政策。俄罗斯礼忌:俄罗斯及东欧诸国，对西方商人的礼待是极其热情的。在同俄罗斯人洽谈贸易时，切忌称呼“俄国人”。英国礼忌:到英国洽谈贸易时，要有三条忌讳：1.忌系有纹的领带（因为带纹的领带可能被认为是军队或学生校服领带的仿制品； 2.忌以皇室的家事为谈话的笑料； 3.不要把英国人称呼为英国人。 六、涉外礼仪 ?商界礼忌种种 ?法国礼忌:到法国洽谈贸易时，严忌过多地谈论个人私事。因为法国人不喜欢大谈家庭及个人生活的隐私。?南美礼忌:赴南美洲做生意的人，为了入境随俗，在洽谈交易的过程中，宜穿深色服装，谈话宜亲热并且距离靠近一些，忌穿浅色服装，忌谈当地政治问题。德国礼忌:德国商人很注重工作效率。因此，同他们洽谈贸易时，严忌神聊或节外生枝地闲谈。德国北部地区的商人，均重视自己的头衔，当同他们一次次热情握手，一次次