企业内部质量培训.ppt

计划 ：确立组织目标，制定实现目标的策略。 研究活动条件。 制定业务决策。 编制行动计划。 组织： 确定组织机构，分配人力资源。 组织机构和结构设计； 人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上； 启动并维持组织运转； 监视运转。 领导：激励并管理员工，组建团队。“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。 控制： 评估执行情况，控制组织的资源。 以顾客为关注焦点： 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望 收集顾客信息 确定顾客要求 评审顾客要求 满足顾客要求 监视和测量顾客满意度。 领导作用： 领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 建立质量方针、目标 将方针、目标传达到每个员工，理解并执行 建立、保持、持续改进质量管理体系 提供资源 主持管理评审 质量管理体系持续改进。 全员参与： 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来利益 赋予职责和职权 创造良好的工作环境 教育与培训。 过程方法： 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 识别和确定所需要的过程 确定可预测的或可实现的结果 识别并测量过程的输入和输出 识别过程与组织职能之间的关系 规定管理过程的职责和权限 识别过程的内部和外部顾客。 管理的系统方法： 将相互关联和过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 确定顾客的需求和期望 建立组织的质量方针和目标 确定过程及过程的相互关系和作用 明确职责和资源需求 确立过程有效性的测量 测量过程的有效性、防止不合格 寻找改进机会，确立改进方向 实施改进、监控改进效果 评审改进措施和确定后续措施。 持续改进： 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标 了解现状 建立目标 寻找、实施和评价解决办法 测量、验证和分析结果，并纳入文件。 基于事实的决策方法： 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 识别信息和数据来源 建立获得充分的数据和信息的渠道 正确传递信息、信息共享 利用信息和数据进行决策并采取措施。 与供方互利的关系： 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力 组织的合作伙伴：供方、协作方、合作方 评价、选择供方 与供方共享技术和资源 加强与供方的联系与沟通 联合采取改进活动。 质量部组织机构图 二次抽样方案 五次抽样方案 样本序号 样本量 累计样本量 Ac Re 第一样本 50 50 # 2 第二样本 50 100 0 3 第三样本 50 150 0 3 第四样本 50 200 1 3 第五样本 50 250 3 4 OC曲线 - Operating Characteristic Curve 当N=91~150, IL=Ⅱ， AQL=0.65, AQL=6.5, OC曲线如下: GB2828.1-2003《计数抽样检验程序 第一部分：按接收质量（AQL）检索的逐批抽样计划》 统计抽样检验的分类： 按统计抽样目的分类： 预防性抽样检验 验收抽样检验 监督抽样检验 按单位产品的质量特征分类： 计数抽样检验 计量抽样检验 按抽取的次数分类： 一次抽样检验 二次发抽样检验 多次抽样检验 序贯抽样检验 GB/T2828.1统计抽样检验简述 GB/T2828，与美国军用标准MIL-STD-105E、ISO2859(计数型)等效。 GB/T2828.1是计数调整型抽样检验标准，只适用于计数抽样检验的场合，用于连续批的逐批检验，也可用于孤立批的检验。 GB/T2828.1的主要特点为： 保证长期质量 生产方风险不固定，使用方风险固定为10% 有七个检验水平，二十六个AQL值和十七个样本量。 AQL值和样本量均采用优先数，AQL采用R5系列，样本量采用R10系列 可调整宽严程度。 要检索出