销售案场管理体系.docVIP

目 录 第一部分：案场岗位职责 一、销售部经理职责 二、销售人员岗位职责 第二部分：案场行为守则 第三部分：礼仪守则 一、仪容仪表 二、姿势仪态 三、言谈举止 第四部分：案场销售管理 一、电话接听规范 二、现场接待规范 三、例会制度 四、销控制度 五、客户档案制度 第五部分： 案场日常管理 一、考勤制度 二、卫生制度 三、销控台制度 第六部分：客户接待安排、分配及薪金制度 一、客户接待安排及分配 二、薪金制度 第七部分：奖惩制度 一、处罚 二、奖励 第一部分：案场岗位职责 一、销售部经理职责： 1、制定工作计划： ⑴ 遵照公司的项目总体销售计划拟订每个阶段、每月、每周的工作计划和销售目标。 ⑵ 负责拟订案场的各项规章制度和机构设置。 ⑶ 负责拟定案场的销售规范。 2、销售执行： ⑴ 组织实施每个阶段、每月、每周的工作和销售计划。 ⑵ 负责案场销售控制的制订、报批及执行工作。 ⑶ 负责项目销售期内的价格调整及报批工作。 ⑷ 总结销售情况、销售中存在的问题及市场情况并向本项目营销总监汇报。 ⑸ 对销售人员的工作进行分配。 ⑹ 审核销售人员所签订《商品房买卖合同》。 ⑺ 负责向公司和策划公司反馈销售信息，提出销售推广建议。 ⑻ 提醒销售人员催缴房款。 ⑼ 协助销售人员成交、签约。 ⑽ 及时协调和处理客户或业主的各类投诉，认真做好售前、售中、售后的各项服务。 ⑾ 负责统计每日的销售情况，定期向公司提交周工作计划（周末提交）、周工作总结（周一提交）、月工作计划（月底提交）、月工作总结（每月第二天提交）。 ⑿ 组织召开工作例会。 3、日常事务： ⑴ 负责案场销售规范的执行和改进工作。 ⑵ 负责案场各项规章制度的贯彻执行。 ⑶ 负责协调销售人员之间的关系，作好销售人员的思想工作，提高团队的整体销售能力。 ⑷ 运用有效的领导方法，激励案场人员积极开展工作，标准、高效的完成工作目标。 ⑸ 定期组织销售人员进行学习，提高销售人员的业务能力。 ⑹ 负责与公司各部门之间的工作协调。 ⑺ 负责处理案场发生的各种突发事件。 ⑻ 根据销售人员的实际工作表现向公司建议奖励、留用、处罚及解聘销售人员。 ⑼ 积极参与公司组织的各项培训及其它活动，增强业务能力、管理能力。 ⑽ 服从公司的统一指挥和工作安排。 ⑾ 负责案场财物的管理和有效使用。 ⑿ 负责统计（每月月初）每位销售人员上月销售佣金，上报公司发放。 ⒀负责每月考勤的统计。 ⒁认真完成公司授权的其它工作。 二、销售人员岗位职责： 1、作好销售工作，保持良好的销售业绩。 2、展示所售楼盘、公司的形象。 3、熟练掌握所售楼盘的情况。 4、熟悉本地房地产市场情况，尤其是竞争楼盘的情况。 5、作好来客的接待、来电的接听工作。 6、作好接待客户情况记录表，及时有效的跟踪客户。 7、对销售中出现的一些问题及时向销售部经理反映。 8、与客户签订《认购书》和《商品房买卖合同》。 9、催促客户补足大定，交纳房款及各项税费。 10、认真及时的填写来客登记本、来电登记表、周报表、成交情况登记表、考勤表、轮排表等工作表格。 11、不断学习业务知识，提高自身业务能力。 12、严格遵守公司的各项规章制度。 13、保持案扬的清洁卫生。 14、注重个人的仪容仪表。 15、爱护公司财物，树立成本意识，节水、节电、节约纸张。 16、严守公司机密。 17、协助物业公司作好房屋交接。 18、每月第二天向销售部经理提交上月个人工作总结。 19、服从销售部经理的工作调配和安排。  第二部分：案场行为守则 1、良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信 心+流畅的表达+积极的进取=TOP SALES。 2、热爱公司。热爱公司的事业，珍惜公司的财产、声誉、形象，维护公司利益。 3、热爱楼盘销售工作。工作应主积极主动、专业负责，有始有终。 4、努力提高专业销售水平，关注市场动态，捕捉市场信息。 5、注重团队精神，部门之间、同事之间相互协作，注重整体利 益。 6、注重个人形象。要以整齐端庄的仪表，得体的举止赢得客户 的好感。 7、遵守公司的保密原则。不得透露公司的客户资料、实际销售 情况、公司销售策略、销售计划等商业秘密。 8、追求工作的高效率。遇到问题尽快处理，上午能办的事情 绝不拖到下午。 9严格守时。不仅要保证上、下班不迟到、不早退，而且约见客户时也一定要准时，切忌让客户等候。 10、严格遵守公司的各项规章制度。 11、尊重同事、团结同事，不得相互发生争吵。 12、工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。 13、工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟。 14、不得有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁、与客户发生争吵的事件发生。 15、未经许可不得私自代已购