经济法概论-消费者权益保护法.pptVIP

经济法概论-消费者权益保护法 第十三章：消费者权益保护法 消费者权益保护概述 消费者的权利 经营者的义务 消费者权益争议的解决 第一节：消费者权益保护概述 消费者 消费者权益保护法 一、消费者 1 消费者的概念 《消费者权益保护法》第２条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受本法保护，本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”依此立法精神，消费者应定义为“为个人目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。” 一、消费者 2 消费者的特征 消费者是购买、使用商品或接受服务的社会成员 消费者的消费方式表现为购买，使用商品和接受服务，既包括直接消费，又包括间接消费 消费者的消费性质属于生活消费 二、消费者权益保护法 1 消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法，是指国家制定的有关保护消费者权益的法律、法规的总称，是国家基于消费者的弱者地位而给予其特别的保护，以维护公平交易的市场秩序的法律。对消费者权益保护法可作狭义和广义两种解释。 二、消费者权益保护法 广义的消费者权益保护法是指由国家制定、颁布的具有保护消费者合法权益功能的各种法律规范，具体而言，除《消费者权益保护法》外，还包括《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《广告法》、《食品卫生法》等法律法规中有关保护消费者权益的内容。 二、消费者权益保护法 狭义的消费者权益保护法仅指我国1993年10月31日通过，1994年1月1日施行的《消费者权益保护法》，该法是我国保护消费者权益的基本法。 二、消费者权益保护法 2 消费者权益保护法的调整对象 消费者购买商品接受服务时与经营者形成的关系。主要是指经营者因违法行为给消费者造成损害，消费者请求赔偿，以及消费者对经营者进行监督过程中所发生的社会关系 二、消费者权益保护法 国家机关与消费者之间的关系。主要是指国家管理部门在为消费者提供指导、 服务过程中所产生的社会关系 国家机关与经营者之间的关系。主要是指国家有关管理部门在对经营者的生产、销售、服务活动进行监督管理，以及对侵害消费者合法权益的行为给予制裁过程中所发生的社会关系。 二、消费者权益保护法 3 消费者权益保护法的基本原则 国家保护消费者的合法权益不受侵害原则 国家保护与社会监督相结合的原则 法律保护与经济发展水平相适应原则 补偿性与惩罚性相结合的原则 第二节：消费者的权利 消费者的权利的概念 消费者权利的类型 消费者权利的实现 一、消费者的权利的概念 消费者的权利，是指消费者权益保护法所确认的，在消费领域消费者能够作出或不作出一定行为，以及要求经营者相应作出或不作出一定行为的权利 二、消费者权利的类型 消费者的安全权 消费者的知情权 消费者的选择权 消费者的公平交易权 二、消费者权利的类型 消费者的求偿权 消费者的结社权 消费者的受教育权 消费者的人格尊严权与民族风俗习惯获得尊重权 消费者的监督权 三、消费者权利的实现 1 消费者权利保护和相关法律 与消费者保护运动的发展相适应，我国出台了一系列保护消费者的立法。这些立法有：《民法通则》中的有关规定、《产品质量法》、《食品卫生法》《药品管理法》、《商标法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、《价格法》等。同时，各地方政府也制定了相应的保护消费者权益的地方法规和政府规章。这些法律和法规不但有效地保护了消费者的权益，推动了消费者保护运动的发展，而且也未制定一部系统的保护消费者权益的基本法创造了条件。１９９３年１０月，八届人大常委会第四次会议通过了《消费者权益保护法》，该法的实施标志着我国的消费者保护事业进入了一个新的发展阶段 三、消费者权利的实现 2 消费者组织 我国消费者组织的主要形式是各地的消费者协会，消费者组织应当向消费者提供消费信息和咨询服务；参与有关行政部门对商品和服务的监督和检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议；受理消费者的投诉并对投诉事项进行调查、调解；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传媒予以揭露、批评；受理消费者的投诉并对投诉事项进行调查、调解 第三节：经营者的义务 经营者的约定义务 经营者的法定义务 一、经营者的约定义务 在消费活动中，经营者一般是通过口头约定或格式合同的形式与消费者缔结合同。对于这类合同，经营者必须按照合同法的有关规定，承担合同约定的义务。不过经营者与消费者的约定义务不得违反法律、法规的规定，否则就会因违法而无效。经营者与消费者的约定义务，不得减轻或免除经营者的法定义务。经营者违反约定义务时，消费者有权请求有关部门处理，追究经营者的违约责任。 二、经营者的法定义务 遵守法定义务