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第7章 综合计划 目的和要求 了解运营计划体系 了解综合计划的概念 理解综合计划的基本决策方式 理解综合计划的制定策略 掌握综合计划的优化方法 了解服务业综合计划 计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制等管理职能的基础和依据，是企业成功运营的关键，它渗透于企业各个组织层次的管理活动中。 企业运营管理的精髓就在于通过有效地调配和利用多种投入资源，来准时地提供对顾客有 价值的高质量的产品和优质的服务，因此，就更加离不开周密的运营计划。 (1)战略层计划与长期计划 企业战略层计划：企业的长期发展与外部环境的协调关系问题，确定企业长期发展的总目标以及如何获取实现总目标所需的资源能力，涉及企业的产品和服务在市场中的竞争地位及发展方向、运营流程的战略定位、运营系统的发展规模、新的生产和服务设施的选址和布置等。战略层计划的时间跨度长，影响范围广，故又称长期计划。 战略层计划的前提条件大多是动态的、不确定的，计划的执行结果也往往带有高度的不确 定性，因此，战略层计划的制定者必须具有较高的风险意识。战略层计划实质上为战术层计划的执行确定了运营能力的约束和限制。 (2)战术层计划与中期计划 战术层计划：衔接长期战略层计划和短期作业层计划的纽带，确定在现有战略能力条件下，如何有效地利用资源能力，最大限度地满足市场需求并取得最佳经济效益。综合计划就属于战术层计划，是对企业未来较长一 段时间内的资源和需求进行平衡所作出的综合性计划，需要根据企业所拥有的资源能力和需求预测对企业的产出内容、产出率、劳动力水平、库存投资等问题进行全面决策。 造业制定综合计划之后还需要编制具体产品的出产计划及其物料需求计划(material requirement planning，简称MRP)，其中，产品出产计划一般也被称为主生产计划(master production scheduling，简称MPS)。 战术层计划时间跨度较短，影响范围较窄，故一般也称中期计划。战术层计划又为作业层计划的执行确定了边界。 (3)作业层计划与短期计划 作业层计划需要处理的问题基本上是有关企业日常业务活动的管理问题，包括任务分配、负荷平衡、作业排序、进度控制等。 对于服务业而言，一旦劳动力水平确定了，工作的重点就是每周或每天以小时为单位的顾客需求计划与服务人员作业计划。 作业层计划与战术层计划相比，其时间跨度更短，影响范围也更窄，所以通常也称为短期计划。 综合计划的概念 在整个运营计划体系中，综合计划作为中期战术层计划，是衔接长期战略层 计划和短期作业层计划的纽带，它是根据企业所拥有的资源能力和需求预测对企业未来较长一段时期内的产出内容、产出率、劳动力水平、库存投资等问题所作的综合性的决策。 典型的综合计划的计划期一般为6-18个月，以月或季度为计量单位。在实际运营管理中，通常设定综合计划的时间跨度为1年，故综合计划也称为年度生产计划或年度生产大纲。产品提前期较长的企业会将综合计划的时间跨度延长到18个月。 综合计划的决策焦点是如何有效地利用企业所拥有的资源能力，最大限度地满足产品系列(产品门类)的预期需求，而每一个具体产品在每一个具体时间段内的需求则是由主生产计划来确定如何满足。 综合计划的基本目标就是在给定的计划期内以最少的成本实现企业的资源 能力和预期需求之间的平衡，最大限度地满足客户需求，并获取最佳经济效益。 综合计划的制定步骤: (1)确定综合计划期内各期的市场需求; (2)确定各期的生产能力; (3)明确相关政策法规以及公司或部门政策; (4)确定相关成本; (5)制定初选的计划，并确定相应的成本; (6)确定可行的综合计划并报以审批。 综合计划的基本决策方式 综合计划的基本目标就是在给定的计划期内以最少的成本实现企业的资源能力和预期需求之间的平衡，最大限度地满足客户需求，并获取最佳经济效益。 综合计划决策一般可分为两大类基本决策方式:调整供给的决策方式(adjusting supply)和调节需求的决策方式(adjusting demand)。 调整供给的决策方式 基本思路是根据市场需求制定相应的综合计划，即将预测的市场需求视为给定条件，而从企业供给方面寻求满足预测的市场需求的解决方案，通过有效地调整企业的生产能力，使得企业能够稳妥地应变市场需求的波动，故这种决策模式下的综合计划策略常被称为稳妥应变型策略。 主要5种决策方式： 1.通过新聘或解聘来改变劳动力水平 2.通过超时工作或减时工作来改变生产率 3.改变库存水平 4.外包 5.聘用非全日制雇员 调节需求的决策方式 基本思路是主动出击，通过调节需求模式，影响和平缓企业的市场需求，以此来寻求能够有效地、低成本地满足需求的解决方案，故这种决策模式下的综合计划策略常被称为积极