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“天才”农夫山泉的系统之痛
“农夫上半身嘴硬,下半身腿软”,农夫山泉前品牌经理胡
滨先生的这句话用来形容农夫山泉几乎成了名言。但是,这句话
只能属于2001年前的农夫和2003年后的农夫,并不属于农夫山泉
的刘颗时代。
2000年是农夫嘴最硬的时候,“天然水和纯净水”的争论,
哪怕是同城的大师——娃哈哈的宗庆后先生——也讨不着半点便
宜。然而这种胜利却更像是阿Q般的胜利,如果没有2001年的降
价和刘颗的出现,恐怕真的是要被宗庆后说着“农夫的渠道要崩
溃”了。
在刘颗任总经理的这3年时间里,他最大的成就在于,让农夫
山泉的销售队伍显示出了空前的战斗力和系统观念。尽管人员新
陈代谢,但是,最终刘颗还是完成了任内最重要的一项工作,健
全和完善了整个系统。农夫山泉最大的问题便出在上,而最大的
机遇也同样在于此。大到大区的设置,销售汇报系统的建设;小到
一张跑店路线图、客户拜访卡,刘颗和他所领导的队伍所做的这
一切,就叫做“系统”。也正是系统,使农夫山泉走出了2000的
业绩倒退年,走向了高速增长的道路。刘颗在任的三年,销售系
统的功能已经彰显出其巨大的效果,这支销售队伍尽管不是十全
十美的,但是,那几年的他们,战斗力已绝不会输给业内任何一
家公司,最关键的是,这支队伍知道做什么,怎么做,以及他们
是如何被评估的。
但是,刘颗之后的农夫山泉,系统观念又被逐渐淡化,销售
队伍中普遍存在的问题是以销售指标为导向而不是以绩效为导
向。在饮料行业里,渠道压货是很常见的事情,但问题在于,压
货只能以合理的库存和挤压竞争对手为目的,而不是为了完成那
些瞎定一气的销售指标。在一个区域内无原则地开发经销商,这
种杀鸡取卵的方式是一种“销售掠夺”,它不是为了渠道的完
善,更不是为了打击竞争对手,而仅仅是各级人员为了完成销售
指标,圆满地让上级满意,从而保住自己的位置。这种情况的出
现并不能怪责基层的销售人员和销售经理,甚至也不能怪责大区
经理,因为有什么样的考核方式,就有什么样的行为;这样的情况
也不能
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