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团队管理技术 非凡团队的思维 合作关系 Relationship 组织的绩效 Result 团队管理技术 什么是团队 在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同合作的人的共同体。 * 行动学习工作坊核心课程系列之《管理技术汇编》理性思维 管理技术汇编 ——理 性 思 维 课程目录 课程的引导 第一章：企业机理 第二章：管理思维 第三章：任务管理技术 第四章：团队管理技术 第五章：行动反思 企 业 机 理 不确定性更加突出 人是第一位的因素 我们的关系更密切 社会资本 经济全球化 速度 劳动力的变化 内心渴望有意义的生活 现今社会环境的变化趋势 企 业 机 理 企业生存关系 小环境 大环境 顾 客 对 手 公 司 企 业 机 理 何谓管理 有效的运用各项资源，以正确和 适当的方法来达成组织目标的各 项活动。 企 业 机 理 管理方法 1、规章 2、制度 (规范行为) 3、标准 4、流程 (提高效率) 5、PDCA (完善效果) 6、管理图表 (理清思路) 7、品管措施 (提高质量) 企 业 机 理 管理的PDCA P-D-C-A Plan Do Check Action 思考 管 理 思 维 I II II VI 1、看图 * 1图：一对夫妇买回一台电脑； * 2图：电脑将电脑台的腿压断了； * 3图：夫妇将电脑当腿顶起桌子； * 4图：桌下的电脑，长上蜘蛛网； 2、谈自己的理解； 系统思考是看见事件的整体，它能让我 们看见相互关联而非单一的事件，看见 变化的形态，而非瞬间即逝的一幕 管 理 思 维 管理思维一（系统思考） 管 理 思 维 管理思维二（计划思维） 兵力：15000人 兵力：5000人 攻城方式：古代兵器 5分钟 管理思维的核心思想 原因 结果 （时间/空间） 管 理 思 维 任务管理技术1：计划 顾 客 小组 团队 部门 经营者 企业战略 Top - down 顾 客 经营者 团队 部门 小组 企业战略 Middle - Up 任务管理技术 警示符号 【步骤一】确定项目目标 【步骤二】确定项目模式 【步骤三】估计并安排项目进度 【步骤四】平衡计划 【步骤五】批准及公布计划 警示符号 任务管理技术1：计划 任务管理技术 任务管理技术2：目标管理 任务管理技术 目标设定 SMART： 具体Specific 可衡量Measurable 可达成Achievable 以结果为导向Results – Oriented 时间Time - Phased 任务管理技术2：目标管理 任务管理技术 1、定期阅读与我业务有关的书籍 2、每年完成一种相关训练讲习 3、减轻体重十八磅 4、我们顾客满意程度高 5、在十二月三十一日前拜访一些较好的客户 6、目前的顾客会介绍新客户 Q = 质量、数量 C = 成本 D = 交货期 M = 士气 S = 安全 S = 服务 任务管理技术2：目标管理要素 任务管理技术 计划目标制定工具——目标任务矩阵 总目标 目标分解 计划任务分配 任务达标描述 任务责任人 任务时段 资源配给 1 2 3 4 1-1 1-2 1-3 2-1 2-2 2-3 3-1 3-2 3-3 3-4 4-1 4-2 4-3 任务管理技术 任务管理技术 任务管理技术3：问题解决 燃眉之急，已经发生的问题，脱逸的问题，未达的 问题 由过去到现在 须采因应措施（把现有状态恢复成原来的应有状态、 理想、期待） 属于现场执行者与主管负责 偏向原因意向型 发 生 型 任务管理技术 任务管理技术3：问题解决 发 现 型 须加以寻找或探索的问题，需要做到更好的问题 由过去到现在至未来 属管理层负责 须采取预防措施（以现有状态为基础，对应有的状 态、期待进行再思考） 原因与目标兼具型 任务管理技术 任务管理技术3：问题解决 发 掘 型 预判危机，未来应该如何的问题 由现在到未来 属于高阶管理层或经营层负责 目标意向型 须采前瞻措施（描绘出将来应有状态、期待、与现 状的差距进行思考） 任务管理技术 任务管理技术3：问题解决 问题现象 行动方案 问题分类 修 正 找出原因 评估测试 排列顺序 假设方案 任务管理技术 任务管理技术3：问题解决 步骤一：选定主题 团 队 问题解决 步骤二：把握现状 步骤三：分析原因 步骤四：树立对策 步骤六：事后