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会 员 管 理 会 员 管 理 您知道吗？ 中国每天有22000个新娘出嫁、中国每天出生的人口是2.08万;如果咱再继续精确到秒,中国平均每4.15秒就出生一个小公民 ； 您想过吗？ 中国每天有多少日化店在开业，又有多少日化店在关门！ 您是否还在被促销忽悠呢？ “不促销会死，促销了死得更惨！” 会 员 管 理 您知道吗？ 在一般的情况下，化妆品专营店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上 ！ 您知道吗？ 同样的促销活动，会员参与活动的效果要比普通的派单宣传更是高出几十倍 ！ 您知道吗？ 会员顾客的管理的水平将直接影响到店面的稳定与发展 ！ 会 员 管 理 化妆品专卖店作为一个新的渠道，已经获得了长足的发展，同时竞争也在进一步白热化，专卖店的经营者要想尽快地得到发展，在竞争中立于不败之地，就要使自己的经营管理适应现代竞争的需要。概括来说就是不断开发新顾客，并维护老顾客，使单个顾客创造的利润达到最大化的一个不断循环的过程。这个过程不能像过去那样指望几个奇思妙想的“点子”来实现，而是要将它纳入系统的管理当中。 会 员 管 理 作为会员制，就是将这个过程进行制度化、系统化，使其对顾客进行有效管理的一种好方法。 　 会 员 管 理 如何使会员产生最大化利润？ 会 员 管 理 做好会员章程、重视会员开发 建立完善的会员档案 会员的分类管理 会员跟进服务管理工作 做好会员章程、重视会员开发 　　现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。谈到管理这里就要提到会员章程 做好会员章程、重视会员开发 章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。在会员权利方面主要有这么几种： 会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品； 会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠； 会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动；  建立完善的会员档案 会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。只有真正掌握会员的信息，专卖店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升专卖店的销量与利润。建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。 会员档案分为两部分：会员的个人基本信息、会员的消费信息，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于化妆品专卖店及店面品牌的接受的程度，使专卖店可以开展针对性的营销工作 会员的个人信息 姓名 ： ——首先对会员顾客登记姓名，以便在后续的跟进中对于会员的正确称呼，即可以体现对顾客的尊重，也能保证会员资料的准确送达。 性别 ： ——现在化妆品专卖店的会员基本是女性，但随着市场的进一步成熟，男性顾客的比重也会越来越大，做好登记，可以避免在跟进中发生误会，闹出笑话。 联系方式： ——手机、固定电话，甚至邮箱等等，一定要掌握会员的有效联系方式，通过多渠道的联系才能与会员建立有效的沟通渠道，增进与会员的相互沟通 。 会员的个人信息 工作单位和职务： ——从工作单位和工作职务可以基本判断会员的经济收入和消费潜力，对日后针对性的销售工作打好基础。 家庭住址： ——化妆品专卖店的顾客通常都是距离店面比较近的顾客，通常分布店面周围20分钟的路程之内。准确的记录住址，化妆品专营店就可以将专营店的会员会刊及一些纸质媒介宣传资料及时送到会员手上，加深会员对于化妆品专卖店的认识。同时根据会员地址的分布，列出会员分布的区域，来针对性的开展工作。如某些区域的会员数量少而且该区域的消费能力又很强的话，化妆品专卖店就应该加强在该区域的宣传与推广工作。 会员的个人信息 皮肤状况： ——会员的皮肤状况可以判断定出会员化妆品购买的品类方向，同时提醒店员对敏感性皮肤的顾客推荐产品要慎重，避免不比要得麻烦，另外通过会员的皮肤现状和使用产品后的皮肤状况的对比，可以让会员更加能感受到使用产品后的效果。 年龄： ——年龄对于会员的细分很重要，不同年龄阶段的会员对于化妆品的需求点是不一样的。对不同年龄段的会员护理的方式也是不同的。根据会员的年龄更方便于店内经营品牌的针对性推介。 会员生日： ——每个人都渴望被关心和重视，记住会员的生日就是对她们来说就是莫大的关注，会拉近会员与专卖店的距离，增加