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2008年全市机关事业单位养老保险工作会议 材 料 汇 编 常德市机关事业单位社保处 会务组 二〇〇八年三月﹒汉寿 会议材料目录 一、2008年全市机关事业单位养老保险工作会议经验材料 （1）窗口服务新三化 贴心为民办实事（安乡县） （2）实现优质服务 促进和谐发展（桃源县） （3）满怀激情干事业 真抓实干求发展（澧县） （4）加强数据管理 确保基金安全（石门县） （5）团结协作争一流 一心一意谋发展（西洞庭） 二、2008年全市机关事业单位养老保险工作会议典型材料 （1）转换角色钻业务 立足窗口强服务（高芙蓉） （2）参保群众是亲人 我为亲人献爱心·（宋璇） （3）爱岗敬业学本领 平凡之处见真情（梅阳） （4）立足窗口献青春 真心服务暖人心（刘洁） （5）脚踏实地工作 贴心为民服务（曹冬华） （6）立足退管岗位 撒播社保真情（尹桢艳） 三、唐金平工作报告 2008年全市机关事业单位养老保险工作会议经验材料之一 窗口服务新三化 贴心为民办实事 安乡县机关事业单位社会保险处 几年来，我们窗口新“三化”建设，实施优质服务，瞄准省、部级优质服务窗口先进目标，大力开展创建活动，2006年，我县机关事业单位养老保险服务窗口被评为全省劳动保障系统优质服务窗口，2007年底，从北京传来喜讯，我县机关事业单位养老保险服务窗口荣获全国劳动保障系统优质服务窗口光荣称号；年末参保人数逼近2万人，完全实现了广覆盖；年征养老保险费5100万元，占年度任务的231.8 %，同期比较稳中有升；社会化发放率达到了95%，比上年增加了8个百分点；滚存基金节余2308万元，仍然保持区县（市）领先位置。 一、整章建制，推行窗口服务规范化 制度是规范化的保障。在推行窗口服务的规范化上，我们修订完善了工作人员道德规范等18项规章制度，并为主坚决落实了五项制度： 一是首问负责制。无论参保群众办理什么业务，谁受问就由谁办理终结，对涉及其他处、室、中心的工作，第一受问人要负责导办，帮助联系衔接，不得中断，直到办理满意为止。 二是限时办结制。在办事窗口设立了登记稽核、征缴测算、退休审核、财务结算四个工作服务区，凡涉及到养老保险的一揽子业务，在四个工作服务区内一次性办结，并对养老保险的登记、变更、结算、基金支付都有严格的时间限制，日常业务必须在5-10分钟内办结，养老金必须在每月的30日前按时发放到离退休人员手中，决不延误。 三是一次性告知制。办事人员来我处窗口咨询或办理业务，承办人都要按政策法规及有关规定一次性告知明白。当办事人员咨询的事项属于本人业务范围时，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、办理手续、办理时限；办事人员咨询的事项不属于本人的业务范围的，要清楚地告知应找哪个窗口、哪位同志办理。 四是办事公开制。我们把文明办事公约、服务承诺、服务文明用语、工作服务忌语、工作人员的岗位职责、办事程序等等都张榜上墙，建立了政务公开网站，让群众随时登陆，把政策交给群众；在办事窗口前配备了双面显示器，让每个参保人员随时看到我们工作人员的每一道业务操作程序，大大提高了办事的透明度。 五是基金安全监管制。养老金是广大离退休人员的“养命钱”，无论财政如何紧张，无论在任何特殊情况下，我们始终如一地坚持“专款专用、专户储存”，坚决不扩大和减少收缴比例和金额，坚决不挤占、挪用基金，确保了养老基金的安全运行。 二、便民利民，推行窗口服务专业化 机关事业单位养老保险工作必须突出以人为本的服务理念，竭诚做到便民利民。为此，我们主要实施了四个方面的服务： 一是零距离服务。我们把办公室和办事窗口合二为一，全体工作人员每天佩戴工作牌集中在窗口上班，直接与参保群众面对面、点对点、零距离接触，避免群众办事多头跑、咨询政策多处问的现象。 二是诚信服务。凡是对群众有过承诺的事项，我们一律严格按承诺兑现。包括养老金的发放、有关手续的办结、有关来信来访问题的研究处理答复等等，都给群众一个满意的回复。近几年来，由于取信于民共收到群众送来的锦旗20面、感谢信100多封，实现了零投诉。 三是微笑服务。我们安排了专门的业务导办员，当参保群众走进我们的办事窗口，就由导办员引导办理业务，随时温馨提示，避免办事群众做重复事情；连续几年，开展了“我把群众当亲人，我为亲人献爱心”为主题的温馨服务活动，当来访来办群众来到我们的办事大厅，微笑接待已经形成习惯，夏天一杯凉水，冬天一杯暖茶，在办事窗口特设了便民利民箱，备齐了书写用品、手机充电器、老花镜、常用药品、茶水等用品用具，每个办事人员进入大厅就能感受到家的温馨，享受到星级微笑服务。 四是延伸服务。去年用三分之一的时间，派出三分之一的工作人员下单位、进社区宣讲社保政策，办理社保业务；每年对有些老弱病残的离退休老人