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对标管理知识问答 问：什么是 “对标”管理? 开始就没有结束的过程 。 答 ：对标 (benchmark)，翻译过来为 “基准 、评效 ”， 问：“对标”管理的关键是什么? 又叫 “标杆管理 ”、“基准管理”或 “水平对 比”。对标管 答．对标管理的关键在于选择和确定被学习和借 理，是标杆管理的一方面 ，主要指的是 内部工作结果、 鉴的对象和标准。要在经营管理实践方面 “优中选优”． 指标的应用管理，把结果同标准对比，审视本企业的工 要求达到最优模式和最优标准 ，也就是盯住世界先进 t | 作质最。 水平 。只有盯住世界先进水平 ，才能把企业发展 的压力 问：对标管理是从哪里发源的? 和动力，传递到企业中每一层级的员工和管理人员身 答 ：对标管理起源于上世纪 70年代的美国。最初是 上 ，从而提高企业 的整体凝聚力和竞争力。 人 利用对标来寻找与别的公司的差距 ．把它作为一种 问：实施对标管理对企业有什么作用? 调查比较 的基准的方法。后爿∈，对标管理逐渐演变成为寻 答 ：对企业而言 ．通过对标管理以把企业生产过 找最佳案例和标淮，加强企业内部管理的一种方法 程 、管理流程 、管理方法和基础建设等工作 ，从上至下 问：对标管理 的基本思路是什么? 地进行梳理和规范，使企业做到有完善的指标体系、科 ≥ || 答 ：对标管理的基本思路可以概括为十个字 ，即 学的考核办法、平衡的分配模式 ，能够客观地评价工 建标 、立标 、对标 、达标 、创标 。 作 ，实施合理有效的办法进行管理控制。通过对标管 l ； l l 问：对标管理包含哪些步骤 ．如何实施? 理，企业可将管理精细化 ，持续改善企业生产经营模 j | | j 答 ：对标管理从操作程序上来说 ，一般包括五大 式，使企业具备核心竞争力。 步骤 ： 问：对标的过程是模仿标杆 的过程 。模仿是学 习优 第一一步，制订对标计划 ，确保对标计划与公司的 秀企业的好方法吗? 战略一致 。 答 ：实践早 已证明。模仿战略是任何公司都值得选 第二步，建立对标 团队。团队的结构取决于对标 择 的一种竞争手段 ，它可以减少我们摸索规律的成本 ， 范 围的大小 、公司规模 、对标预算 、对标程序和环境等 它是最好的学习方法之一。 要素。 问：对标要建立有效的标杆评估系统 。它有几个组 第三步，收集必要的数据。首先，要收集本公司的有 成 部分? 关信息进行 自我分析 。其次，找到适合白己的模仿对象， 答 ：有效的标杆评估系统必须有如下三个组成部 筛选出3到 5个公司作为信息交换和对标合作伙伴。 分 ： 第四步 ．分析、I绩差距数据 。在理解对标对象最 第一 ．标杆标准 ： 佳 的方法基础上 ，衡量 自己与别人业绩的差距 。 第二 ．关键指标分解 ； 第五步 。持续进行对标管理 。 业在减少与最佳 第三 ，执行跟踪系统。 案例 的差距时，需时常用衡量标准来监测实施的有效 问：怎么才能有效确定 目标与衡量绩效?