标杆管理：图书馆管理中的有效策略.pdfVIP

维普资讯 第 26卷 第 114期 高 校 图 书 馆 工 作 2006年第 4期 【专题探讨】 标杆管理：图书馆管理中的有效策略 ●◆熊鸣华 (严济慈图书馆浙江金华32lol7) [摘 要]本文着重介绍标杆管理的由来与含义，在与我国图书馆的 “学先进”方法比较的基 础上，分析其特点与功能，并阐述图书馆实施标杆管理的基本步骤。参考文献 3。 [关键词]标杆管理 最佳实践 [中图法分类号]G251 标杆管理 自20世纪 9O年代 以来 已成为国际 简明扼要的定义 ：“标杆管理是一个识别并引进最佳 企业界最流行、最有影响力的管理方法之一 ，与企 实践以提高绩效的过程。”在这里，所谓 “最佳实 业再造、战略联盟并称为 3大管理策略。据统计，到 践”其实就是指能够用量化结果表明一个企业 (或 1999年，有 9O％的世界 500强企业用此方法来提升 单位)的产品或服务之绩效居于行业领先位置的管 自己的竞争力。 目前，政府部门、学校、医院等非 理经验 。如果用我们熟悉的语言来表述的话 ，就是 营利机构也纷纷运用标杆管理来改善 自己的服务品 指确保某个产品或某项服务居于行业领先位置 的先 质，取得了良好的效果 。 进的管理经验 。当然 ，这里的 “最佳”既有一个社 1 标杆管理的由来与含义 会认 同的问题 ，又是一个动态的、相对的概念 。基 标杆管理又称基准管理或参照管理，它出现于 利的定义指出，标杆管理是 由对最佳实践的识别和 2O世纪 7O年代末期的美 国。当时深受 日本经济飞 引进两部分组成的。首先是要能对最佳实践予以识 速发展刺激的美国企业界在反思中发起了一场学习 别 ，不加甄别就无法引进适合组织的先进经验 ，识 日本的运动，其中最典型的是施乐公司。由于受到 别是引进的前提 ；而引进是识别的 目的所在 ，光识 佳能和NEC等 同行的挑战，施乐公司产品的市场 别不引进对组织 自身绩效的提高毫无意义。 份额由82 急跌至 32 。这就迫使施乐公司反省。 概言之 ，标杆管理的基本思想就是 ：以最强的 于是，他们分别考察了14个先进企业 ，然后针对 自 竞争对手或行业 中的领先组织或最有名望的组织在 己的做法一一进行 比较，最后终于找到了改进管理 产品、服务或流程方面的功绩及实践措施为基准，树 的途径 。考察发现：佳能和NEC两公司的同类产品 立学习与追赶的 目标，通过资料搜集、比较分析、跟 以施乐公司产品的成本价出售还能赢利，且其产品 踪学习、革新设计并付诸实施等一整套规范化程序， 开发周期比施乐公司短 5O ，而其开发人员比施乐 将本组织的实际情况与基准进行量化 比较和评价， 公司少 5O9／5；仅仓储一项 ，施乐的成本就高出其他 在此基础上选取改进本组织绩效的最佳策略，争取 企业 1O 。随后，他们针对 自身的问题、借鉴同行 赶上或超越竞争对手 。 的经验 ，制定对策，解决管理上的问题 。仅低值消 2 标杆管理的特点与功能 耗品一项，每年就节约了数千万美元。这样 ，施乐 虽然标杆管理这一术语对我们来说还很陌生， 不仅逐步夺 回丧失了的市场份额，而且提升了自身 但对其内涵我们还是相当熟悉的，因为它与我们常 的管理水平，提高了企业的生产效能。之后，施乐 说的 “学先进”极为相似。那么 ，标杆管理与 “学 在美国生产力和质量中心协会的帮助下，将其学习 先进”有哪些不 同呢? 与超越同行领先企业的经验加 以规范化、系统化 。这 就控制方式而言，“学先进 ”属于外控式，往往 样一整套管理策略被称之为标杆管理 。