物业管理知识教案讲义.pptVIP

物业管理知识 一、物业管理发展过程 三个发展阶段 1、起源地 2、发展期 3、成熟期 物业管理知识 二、国内物业管理现状 1、二种体制并存 2、发展形式多样性 3、物业管理发展受区域经济制约 4、湛江物业管理现状 物业管理知识 1、物业概念 物业一词是由英语Property引译而来,含义为“财产、资产、拥有物、房地产”等，是一个广义的概念。我们现在说的物业实际上是指可以实施物业管理的有价的土地及土地附属物，它往往是单元性房地产的称谓，包括住宅小区、商业大厦、厂房仓库、写字楼、酒店公寓、公用设施及建筑地块等，是一个狭义的范畴。 物业管理理论 2．物业管理概念 我国《物业管理条例》第一章第二条规定：物业管理“是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动”。 物业管理理论 3．物业管理功用性 通过物业管理和服务，可以发挥物业最大的使用功能，使其保值、增值并为业主和使用人提供卫生、清洁、安全舒适的生活和工作环境，实现社会、经济、环境的统一和谐与稳定增长。同时，物业管理作为房地产行业的一个重要环节和组成部分越来越被大多数购房者所关注，已经成为购房意向中的重要因素。 物业管理理论 4．物业管理属于什么行业 物业管理一种服务性行业，属于第三产业。 物业管理理论 ．物业管理行业具有的特征 人民对住宅空间要求的日益增长、房地产业的快速发展，给物业管理提供了广阔的市场空间，随着社会经济的发展，社会生产力的发展，城市居民下岗或失业，农村剩余劳动力闲置等问题日益严重、如何解决这一问题是摆在各级政府面前的一件大事，而物业管理行业恰恰能提供大量劳动密集型工作岗位来安置劳动力。 物业管理理论 6．物业管理有哪些四大要素 物业管理由物业管理企业、业主（使用人）、物业管理服务项目和物业管理服务实施对象四大要素组成。 7．物业管理的目的 物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使物业保值、增值，并为业主和使用人提供整洁、安全、文明、舒适的生活和工作环境。 物业管理服务的基本内容 物业管理服务的基本内容包括： 常规性的公共服务。主要是保洁、保安、消防、绿化养护、公共设施维护保养、车辆管理、物业档案建立与保管、代业主（使用人）反映有关问题、处理突发性危机事件等。 针对性的专项服务。主要是中介租售、代收费用、家政服务、社区文化等。 委托性的特约服务。主要是按照业主（使用人）特别要求的服务项目、标准等提供有偿服务。 物业管理有哪些特殊要求 物业管理服务的时效性：指服务的及时、准时和省时。 物业管理服务的功能性：保安、消防、保洁、车辆保管、公共配套及公用设施的正常使用等。 物业管理服务的调解性：调解业主纠纷、化解业主矛盾、增进业主之间的相互沟通与交流等。 物业管理服务的情感性：通过关心、同情、安抚、鼓励的方式来满足业主的精神方面的需求。 物业管理服务的经济性：体现了物业管理服务是有偿服务的原则，同时，要能使这种服务物有所值。 10.物业管理公司概念 物业管理公司是以营利为目的的、具有独立企业法人资格的经济组织。物业管理公司依据与业主签订的物业服务合同约定的内容提供相应的服务，并依法承担相应的法律责任。 11.物业公司的权利 依据国家有关法律、法规和物业服务合同的约定或业主公约，结合实际情况制订物业管理区域的管理办法。 依据管理办法对物业管理区域的物业实施管理。 依据物业服务合同约定的标准收取管理费。 有权制止违反规章制度的行为并向有关部门投诉。 有权要求业主委员会协助管理和催交管理费。 有权选聘专业公司（如清洁、消防、智能、绿化等公司）承担专项服务业务。 12.物业公司的义务 依据物业服务合同约定，提供物业管理服务和依法经营。 接受业主委员会和业主的监督。 重大管理服务决定应提交业主大会审议并经认可后实施。 13．物业管理人员需要持证上岗吗 根据《物业管理条例》规定，从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。 日前，我国物业管理资格证书分为管理员、部门经理和物业公司经理三个等级；从事物业管理的人员经过统一培训和严格考试合格后，由国家建设部颁发职业资格证书。 14．物业管理人员须要具备基本素质 （1）具备关心人、理解人、尊重人的观念。 （2）具备“服务第一，业主至上”的意识。 （3）具备强烈的责任感和良好的职业道德。 （4）具备所从事专业岗位的必备知识和相应能力。 15、物业管理服务能“包打天下”吗？ 物业公司为了向业主提供全方位的物业服务、最大限度地方便业主（使用人）的生活，把牵涉到居家生活的多项工作（如保洁、治安防范、车辆管理、维修保养等）进行统一管理。 这种做法使业主（使用人）产生误