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控制 管理者在做什么 控制 第一节 控制概述 第二节 控制的过程 第三节 控制的基本类型 第四节 有效控制的特征 第五节 控制技术 第一节 控制概述 一、控制的定义 二、控制的必要性 三、管理控制的目的 一、控制的定义 “控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上。 控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。 控制的三个要点： 有很强的目的性 控制是一个过程 通过监督和纠偏来实现 二、管理控制的必要性 控制是管理工作的最重要职能之一，是保证组织计划与实际运作动态相适应的管理职能。管理控制的必要性是由以下原因决定的： （1）环境的变化 （2）管理权力的分散 （3）工作能力的差异 三、管理控制的目的 维持现状（纠偏） 打破现状（调适） 第二节 控制的过程 控制工作的基本步骤： —— 建立绩效标准。 —— 衡量实际绩效,找出偏差 —— 采取必要的修正行动 1.建立标准 (1)确定控制对象 (2)选择控制重点 (3)制定控制标准 控制的对象不同，为它们建立标志正常水平的标准的方法也不一样。一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有下列三种： 利用统计方法来确定预期结果； 根据经验和判断来估计预期结果； 在客观的定量分析的基础上建立工程(工作)标准。 2.衡量绩效，找出偏差 用标准去衡量活动的成效，揭示偏差，为纠正偏差提出要求，指明方向。 衡量的方法： Ⅰ)个人的亲自观察；Ⅱ)利用报表和报告 Ⅲ)抽样调查； Ⅳ)召开会议。 在衡量实际工作成绩时必须多种方法结合使用 采取必要的修正行动 (1)找出偏差产生的主要原因 (2)确定纠偏措施的实施对象 (3)选择恰当的纠偏措施 常见的纠正偏差的方法有： （1）调整原计划。 （2）改进生产技术。 （3）改进组织工作。 （4）改进激励工作。 第三节 控制工作的类型 一、根据控制点的不同时间，控制可分为： 事前控制、事中控制、事后控制 二、根据手段的不同，控制可分为： 直接控制和间接控制 一、根据控制点的不同时间，可分为： 事前控制（前馈控制） 事中控制（现场控制） 事后控制（反馈控制） 事前控制（前馈控制） 前馈控制 前馈控制就是在组织活动之前的控制，即在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前，防患于未然。 前馈控制的目的 防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。 优点： ①可防患于未然； ②针对计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，易于被员工接受并付诸实施。 缺点： ①需要及时和准确信息； ②要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。 事中控制（现场控制） 现场控制 主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。 现场控制的特点 纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程。 工作进行中所实施的控制（如管理者亲临现场），主要有监督和指导两项职能： ①监督： 按预定标准检查工作； ②指导： 针对工作中出现的问题，根据自己经验指导下属改进工作，或与下属共同商讨矫正偏差的措施。 优点： 有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力及自我控制能力； 缺点： ①受管理者时间、精力、业务水平的制约； ②现场控制的应用范围较窄； ③容易在控制者和被控制者之间形成对立情绪。 事后控制（反馈控制） 反馈控制 反馈控制是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。 反馈控制的目的 防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。 优点： ①在周期性重复活动中，可以避免下次活动发生类似问题 ②消除偏差对后续活动过程的影响 ③可以提供员工奖惩的依据。 最大弊端： 实施矫正措施前，偏差、损失已产生 三种控制的主要区别 三种控制的主要区别 ? 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息 ? 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制 【小故事】扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？」扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病