管理中的沟通与激励.pptVIP

企业管理中的沟通与激励 正强化： 奖励那些组织上需要的行为，如：奖金、认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、要以重任、给学习和成长机会，以加强这种行为。 （鼓励投诉、学习） 负强化： 惩罚那些与组织不相容的行为，如批评、处分、降级等，以削弱这种行为： （禁止吸烟、迟到早退） 强化理论有助于对人们行为的理解和引导（调整），使员工知道该做什么，不该做什么，使管理者达到管理的目标。 3.管理是科学，又是艺术 建章建制，基础管理是科学，激励，以人为本是艺术。 （四）激励的原则 1、企业第一的原则 2、以人为本的原则 3、软硬结合的原则 4、合适的原则 5、重依据原则 1、企业第一的原则 （1）团队利益至上。 （2）个人追求与团队目标一致。 （3）1+12。 （4）激励也讲成本（避免高投入） 企业文化： 公司创始人的经营理念，企业活动中各种良好习惯的积累。 企业文化是一种习惯，比什么规章制度都强，已超出了规章制度的范畴，是制度的制度，能最自觉地约束人的行为。 企业文化不仅是文字、标饰和口号，不是吹拉弹唱和广告宣传，应该是企业共同价值观在各种经营管理行为中的融入，应充分体现在员工的日常行为中。 2、以人为本的原则 “以人为本”不是简单地讲学历、讲人才的数量、讲高学历高工资、讲给予较多自由等，应该是通过重视人才、尊重知识、重视人的培养，充分调动人的积极性、激发人的创造性，提供合适的环境，提供创业机会，以促进公司的工作，达到共同的目标。 以人为本必须以科学管理为基础，是科学管理的最高境界。 以人为本必须以共同的价值观（企业文化）为前提。 以人为本有一个人才的聚集到人才的激活的过程。 以人为本最佳实现形式是达到嫁接的目的，即企业是砧木，人才是枝条，人才嫁接到企业后形成一个共同的生命体，产生结合的优势、实现单方面不能实现的目标。 （与人为善的原则，爱的管理的原则） 3、软硬结合的原则 学历工资：软原则； 目标激励、抽烟罚款：硬的原则。 4、合适的原则（低成本的原则） 不同对象的不同需求、不同层次、不同目的，采用不同的激励方法。 以最小的代价到达最大的效果，“四两拨千金”。 杠杆的原则。 激励=艺术 5、重依据原则 公平、客观、规范——考核。 不靠感情、不靠关系、不凭印象、不凭感觉，不能心血来潮。 （五）实施激励的前提条件 1、激励人和被激励人必须建立一个相同的价值观、愿景或被激励人必须认同企业文化。 2、激励人必须有用来激励的相应权力。 3、激励者要有良好的心态。 要激励人，必须先激励自己。 激励人必须具备职业经理人的素质。 激励不是用权力照顾某人，不是凭个人感情的施舍或报复，是一种管理行为。 职业经理人： 不仅是资产所有者向社会招聘的经营者，更重要的是经理人所具有的素质。 现代企业经营意识、专业的管理技能、规范的经营作风、超常的经营魄力、良好的职业道德和声誉。 如果资产所有者具有这些素质，同样也是优秀的经理人。 （六）激励的常用途径 根据马斯洛理论，X、Y、Z理论。 1、工资津贴 基本的、固定的，激励作用不大，但学历工资、职称工资、工龄工资、厂龄工资效果好。 2、奖金、效益工资 激励作用较好，如计件工资、管理创新奖、目标责任奖、项目攻关奖。 3、其他福利，如住房及其补贴。 4、工作稳定：别下岗、铁饭碗、正式编制。 5、工作环境 硬环境：交通、生活条件、文化设施。 软环境：管理水平、领导境界、文化包容性、受尊重，合作愉快，共同语言，受资助、受关心、劳动保护。 6、有学习机会：培训、出国机会。 7、有升职希望：竞争机制。 8、企业有发展，个人能实现自我价值，内部创业、个人前途。 （七）激励常用方法 1、胡萝卜加大棒法： 建立制度奖罚、考核、薪酬、升降，（奖勤罚懒，扶正压邪），奖励要及时，要公开，要有弹性，处罚要隐蔽，减少固定部分，增加活的部分。要实行公正的差别奖励。 一个人对其所得的报酬是否满意，不是只看其绝对值，而是要进行社会比较和历史比较，看相对值。 不对犯错误的人进行惩罚，就是对上进的人人的处罚，将会影响环境的风气。 罚懒是对勤者的最好激励。 2、精神激励法： 授权、委以重任、沟通（倾听、交谈、赞誉、适当的认可），多表扬少批评，工作失误也是一种培训，是交学费。执行制度要严，沟通交流要亲。被上司总认为不成熟的下级就很难成熟。重视员工的意见。 2、压力管理 调适性管理 用变化来使员工提升自素质 化压力为动力 3、冲突管理 4、激励沟通 5、挫折管理 成功者找方法，失败找借口。只要不服输，游戏就没有结束。 （四）企业变革中如何转化员工的抵制情绪 在企业的变革中，会遇到员工对变革的抵制，管理层必须进行认真分析，设法进行沟通，为变革扫除思想障碍，达到