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体系意识宣贯培训 质量管理体系 定义： 1、质量： quality一组固有特性满足要求的程度。 可以从以下几方面去理解： (1)质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量 管理体系运行的质量。质量是由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。 ?(2)特性是指区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量 的。质量特性是固有的特性，并通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。 ?(3)满足要求就是应满足明示的(如合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定的)、通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律、法规、行业规则)需要和期望。 (4)顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。 2、质量方针：? quality policy ?由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。一般包括：产品设计质量、同供应厂商关系、质量活动的要求、售后服务、制造质量、经