销售技巧--客户异议处理.pptVIP

客户异议处理 注意聆听，冷静友善 尊重客户，不与争辩 复述异议，征求认同 审慎答复，据实以告 要求（ASK）：对于提出的建议， 要征求客户的最终同意 陈述（PRESENT）：针对客户忧 虑，提出合理建议 澄清（CLARIFY）：对于客户的担 心加以解释，以确认问题真正所在 分担（SHARE）：站在客户角度为 其分忧解难 倾听（LISTEN):倾听客户的担忧， 确认真正的反对理由 倾听的五大应对术 您能说的更详细些吗 麻烦您再解释一遍好吗 您的想法很有意思 好，我明白了 我会尽力帮您的 分担的五大应对术 我也有同感… 我能看得出您的感受… 我知您的意思了… 我知现在会有些困难… 很多客户都这么说… 澄清的五大应对术 您是担心…是吗 您觉得真正的问题是…吗 您听我解释一下好吗 换个角度看，这问题是… 我有同感，问题在于… 陈述的五大应对术 我的建议不知可行否 您看我们是否可尝试… 另一种可能性就是… 对这问题我们是否可… 既然都有诚意，可否… 要求的五大应对术 您也这么想是吗 哪个方案更适合您呢 这方案最好，是吗 您更愿意选择哪种呢 那样，您觉得是否可以 客户：你们这里没有我想要的房子。 物代：先生，您是希望选哪种房子呢？二房 还是三房？内环线以内还是以外？您能说得 更详细些吗？ 客户：环线以内五年内的房子好象都挺贵的， 不是吗？ 物代：很多客户都会这么说，所以我不会对 你的