客户的沟通与维护DCD10.pptVIP

目录 如何维护新老客户？ 如何开发潜在客户？ 如何将客户统一有序的管理？ 准备 Ⅰ客户资料的准备： 职业，实力，兴趣，籍贯 Ⅱ专业知识的准备： ★公司资料 ★专业知识 ★同行资料 Ⅲ心理准备： 沟通中将会出现的情况，提前做好心理准备 微笑，语气语调，真诚， 维护---让客户从“满意”到“高兴” 1 建立完整客户档案 2 市场扶持：遇到的问题及解决方法 3 售后服务：新品，新资料的传达， 4 良好的客情 5 投诉建议的跟进 做好市场推广 做好货物配送 客户拥有愉悦 客户产生信赖 建立客户联盟, 助客户成功 如何开发潜在客户 1 收集客户信息 2自身仪表与职业礼仪 3 专业知识 4了解不同客户的购买需求 如何将客户统一有序的管理？ 1 认知客户关系管理---分析客户满意度与客户流失原因 2 合理安排统筹 实施合理的客户关系管理——要做到“内外兼修” 内----不断学习积累 努力提升自身业务水平 不断总结经验 交流经验 外----不断提升个人沟通协调能力 建立良好的大局观 对于各种客户有