行政秘书岗位培训.pptVIP

目标 掌握标准的秘书接待方式 提高电话接听技能 学会使用交流与沟通技巧 上司心目中理想之秘书 与上司相处之道 外表与礼仪小贴士 佩戴胸卡 着装得体 真诚微笑 礼貌耐心 交谈时应站立 交谈时注视对方 交谈时不双手抱于胸前 电话接听标准要求 电话铃响三声内接起 热情问候 表明自己的身份 说话时保持微笑 礼貌地称呼对方 调整好音量和语速 表示兴趣和关注 待客小贴士 预先登记即将来访的客人的基本信息 清楚了解办公室同事的职责范围 公司有重大活动须事先知道 了解同事当天的外出情况 永远礼貌待人 永远不嫌“对不起”、“谢谢您”说得太多 接待应约而来的客户 接待应约而来的客户 接待应约而来的客户 接待应约而来的客户 接待应约而来的客户 起立并热情招呼客人 询问他是否有约 询问他与哪位老板有约 询问他及其公司的姓名 请他坐等 茶水或咖啡（递上报纸或公司简介） 通知与客人约好的上司 工作职责 负责处理中外方经理的一些个人及日常行政事务 负责制定和控制全公司办公用品的预算 建立和实施有效的全公司办公用品的领用制度 配合财务部作好月末清点工作 负责全公司办公设备的管理与维护 负责处理公司日常行政事务 收发邮件 收发传真 酒店订房 订购机票 订购火车票 秘书应具备的条件、秉性与能力 上司心目中理想之秘书 自动化 反应能