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第六节 质量教育培训 * 本次课学习纲要： 1、质量教育培训的内容 2、质量教育培训的范围 3、质量教育培训的实施 ■教育培训理念： 终 身 教 育 * 基本概念一：教育和培训 教育：教导和养成，可看作获取知识和信息的过程，教育的目的是扩充人的知识基础，让人获得某些观念或思考方法 使人在思维的深度、广度和对事物的理解力方面达到新的水平； 培训：有针对性的培养和训练，培训的目标是形成或加强技能，培训关注学习者应用所学技术获得预期结果（例如，正确地进行审核）的能力。 通常教育过程并不包含很多的“培训”，而一个培训项目却经常因应用潜在的理论和原理包括一些“教育”的过程 ISO10015对培训的定义 提供和开发知识、技术和行为以满足要求的过程 辞海对培训的定义： 教授或学习技能、规则等的行为或过程 质量教育培训的作用 促进员工质量意识和质量行为能力的提高 满足员工学习与发展的需求 增强组织的效益和竞争力 顾客满意程度提高 更高的产品和服务质量 浪费及返工、返修的减少 生产效率的改善 员工队伍稳定性增强， 工作积极性、创造性提高 企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力 * ■质量教育培训的内容 1、质量意识教育 ◆提高质量意识是质量管理的前提，而领导的质量意识更直接关系到企业质量管理的成败。