户外咨询人员培训1.pptVIP

问题全部答完后，礼貌亲切地说：“请您帮助填写下面的信息。”然后将调查问卷与笔交到对方手中。如果对方信息填写得不完整，第一次就礼貌的提出要求：“麻烦您帮助把这个信息业填写完整，谢谢您了！”如果对方表示不愿意填写或者不愿意填写完整，礼貌的解释说：“我们是一家信誉非常良好的大公司，经常有各种免费活动，也许会联系您邀请您参加，您放心，我们不会没事打扰您的，如果我们有些免费讲座或者其他联谊活动的时候才会通知您，欢迎您的参加，谢谢您的支持了！”如果对方实在不愿填，将视为一张无效问卷。 活动行为规范 如果有多人围住咨询台，索要资料，了解情况： 首先邀请大家填些调查问卷 对有意向了解公司及相关产品的咨询者进行咨询，并加大声音，借机向其他人宣讲我们的优势。 备注：中间可以回答１到２个其他人提出的容易回答的，对我们有利的问题 咨询结束后继续接待其他咨询者 活动行为规范 礼貌用语演练（５分钟）：轮流固化礼貌用语 微笑演练（５分钟）：集体固化微笑，轮流站在前面演示，其他人员提意见 体态礼仪演练（５分钟）：轮流练习走与站姿 无人咨询（５分钟）：主要是目光与表情 户外宣传咨询活动礼仪演练 主动索要资料（１５分钟）： 直接咨询问问题（１５分钟）： 兼职人员引领过来（５分钟）交接过程： 多人围住咨询台（１０分钟）： 户外宣传咨询活动行为演练 兼职人员工作守则 1、兼职人员要热爱集体、团结协作、诚实守信，工作要认真、拥有自信、坚定信念、明确目标，具备良好的心态； 2、兼职人员要了解公司和产品及经营模式； 3、无论开会、培训、集合和工作期间都要求不准迟到、不准早退，有事提前半天请假； 4、开会和培训时要求记会议和听课笔记； 5、工作期间不能随意离开岗位，如有事要向带队负责人请假； 6、在向咨询者咨询的时候要实事求是，不得擅自对咨询者承诺任何事情，不得对咨询者无礼； 7、对敏感性问题要学会巧妙回答，比如价格； 8、在领队宣布下班后，才能离开岗位下班； 9、作为公司兼职人员不得泄露公司机密，不得将公共财产随意送人； 10、在接受工作任务时不得挑三拣四，要勇于接受挑战； 11、当天工作结束后要自我总结当天的经验成果。 客群体分类 研究发现，年龄和学历决定了顾客的购买动机，可以根据年龄和学历两个因素划分顾客群体。 细分说明 学历细分说明： a 大专及以上：大专及大专以上学历，包括国家统一招生承认的学历和通过高等自学考试等其他形式国家承认学历的毕业生或在校生 b 高中：包括国家普通高中、技校、职业高中、各种中等专业学校毕业生 年龄细分说明： a 20岁以下 b 20岁至26岁 c 26岁以上 公司产品不同顾客群体对应的动机类型 自主创业型： 事业突破型： 家族安逸型： 说 明：根据公司产品情况做具体分析 举例：IT培训产品不同顾客群体对应的动机类型 动机类型 客户需求点 客户关注点 ? 学习就业型 ? 希望通过学习能够掌握一门技能，能找到一份工作 ◆基础太差能否会。 ◆毕业后学历太低能否找到工作 ◆行业前景如何 ? 发展提升型 ? 进一步的提升自己能力，以便适应逐渐激烈的竞争。 ? ◆学完不同阶段能够达到的水平，能够做什么样的具体工作对其竞争力的提升有多大的提高 ◆课程体系具体内容的规划（有一定软件基础的客户） ◆是否有推荐实习的机会 ? 转行就业型 ? 通过学习新的的技能，实现转换行业的目的。 ◆年龄是否成为阻碍进入软件行业的主要原因,学习是否有难度。 ◆工作后能从事什么类型的工作 兴趣型 ? 喜欢软件编程，原因个各一样 ◆能否提供有质量保证的培训 ? 心态 礼仪 忘记微笑 没有明确本次活动目的 没有自我介绍 没有控制时间 错失邀请对方上门的时机 忘记赠送门票、宣传页与礼品 易犯的几个问题  复习一下—培训内容 仪表服装规范 体态礼仪规范 精神状态规范 常用礼貌用语规范 活动行为规范 谢谢大家！ 户外咨询人员培训活动行为规范 谁是世界上最伟大的推销者 ？ 一个人首先要学会推销自己,让别人接受自己的想法、观念、性格．．．．．． 还要学会推销自己身边需要推销的事物．．． 推销无处不在….. 信心的传递　情绪的转移 接受公司员工　　接受公司　 接受公司的产品与服务 什么是销售。。。。。 销售  培训内容 仪表服装规范 体态礼仪规范 精神状态规范 常用礼貌用语规范 活动行为规范 客户分类 培训六大步骤 讲解、示范 演练 纠正错误 重复演练 考核 仪表服装规范 着工作装、佩戴胸卡 主题活动：按照总部统一要求着装 不能化浓妆，不能留怪异发型，不能戴墨镜，男性不能带耳环等任何首饰与服饰，女性戴首饰、服饰不能过分繁复前卫 保持头发、指甲、皮肤的干净；保持口气清新 体态礼仪规