酒店管理理论 如何构建畅通无阻的员工沟通机制.doc

酒店管理理论 如何构建畅通无阻的员工沟通机制 著名管理学大师彼得. 德鲁克曾经在《21 世纪的管理挑战》阐述道:“越来越多的组织者已经是知识分子, 他们是脑力劳动者，不再是老板的下属, 而是合伙人”。面对知识经济发展的形势, 知识型企业已经成为社会利润产出的主要代表，然而知识型企业利润产出更多的是依然于高级知识员工的奉献和智慧的付出。虽然我国本土知识型企业逐渐重视与员工关系的重要性, 但目前还很少有企业能够建立起系统的员工关系管理体系。因此，面对中国知识企业的快速发展,清晰的认识知识型企业员工关系管理的新特点，从而有利于构建科学有效的员工关系管理体系。 知识型企业员工关系管理的新特点 知识型企业是知识经济时代的一种企业制度安排形式，也是知识经济实现的一种主要形式。知识型企业以知识经济为依托以知识创新为导向。在知识型企业中，员工成为创新和价值创造的主体、人力资本的载体。因此，知识型企业员工关系管理上也具有一定的新特点。 员工关系管理模式的开放性 知识型员工不仅富于才智，精通专业，而且大多数个性突出，他们渴望得到人格上的尊重和被认可,对“关系”比较敏感，但却反叛等级制度和官僚权威，因此传统组织中的职位权威对他们不具有绝对的控制力和约束力。 他们有自己的价值观，对自身的价值和外部环境有独立的判断能力,因此他们的忠诚感更多的是针对自己的专业而不是公司老板，不容易认可组织的价值观和管理模式，但一旦接受，又具有极强的组织认同度。因此, 知识型企业要摆脱传统人事管理封闭、僵化模式的束缚,不断从其他学科和领域借鉴新的观念、知识和方法,拓宽思路,改进管理模式，通过开放式管理调动员工的积极性。 员工关系管理过程的动态性 知识经济对传统的雇佣关系提出了新的挑战。人才的稀缺性以及企业对人才的争夺，提高了知识型企业员工流动的可能性和潜在收益。知识型企业员工对自己的专业是忠诚的, 但他们对组织的忠诚度较低，如果待遇不公或者收入以及其他方面未达到他们的期望，他们就会另谋出路。因此，知识型企业员工关系硬注重管理创新。一方面, 人力资源部门要不断地自我创新;另一方面,要不断开发、推出新的服务产品,促进企业整体创新,更好为知识型员工服务。 员工关系管理手段的人性化 在组织中，知识型员工主要从事创造性工作，他们凭借自身拥有的专业知识和技能，运用智慧进行创造性思维, 并不断形成新的知识成果。因此，迫切需要一个支持创新的组织环境。他们在工作中也往往表现出较高的自我许理能力，他们倾向于拥有一个灵活的组织和自主的工作环境，不仅不愿意受制于物、约束于人甚至无法忍受上司的非合理指挥,他们强调工作中的自我激励、自我引导与自我管理。因此, 知识型企业应该更加重视发挥员工的自主性和创新精神，通过合理授权,使员工自己驾驭自己,发展自己,满足他们的成就感和自我实现需要;同时,企业将更加重视员工的个人利益。 知识型企业员工关系管理的策略 斯威比认为: 知识型企业是生产和销售知识的企业，其员工是知识型企业最重要的资本，发展知识型企业的唯一途径就是开发人才。因此，员工是知识型企业核心的资源，构建新型、和谐的员工关系管理体系成为知识型企业人力资源管理重要目标。 构建合理合法的劳动关系体制 劳动关系管理体制就是在遵守国家相关劳动法规的基础上，通过规范化、制度化的管理，使劳动关系双方 企业与员工 的行为得到规范，权益得到保障，维护稳定和谐的劳动关系，促使企业经营稳定运行的相关制度。劳动关系是企业与员工的基础性关系，是从国家法律、制度层面体现的企业、员工及工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系。现代国家都比较重视从国家和社会层面加强劳动立法和劳动政策的制订，这种法律政策对企业员工关系的约束是强制性的，对企业员工管理的实践影响深远。企 业劳动关系管理不当，给企业带来的管理成本和风险越来越大。在知识型企业，劳动关系管理不善，势必风险更大。加强劳动关系管理，首先要有劳动关系管理的意识，要强化劳动关系管理不善带来的管理成本和风险意识: 其次要执行国家的相关劳动法规，在国家的劳动法律框架内建立相应的管理制度和管理流程，避免事实违法，在管理过程中，则遵循管理程序，避免出现程序违法; 再就是要建立劳动争议的预警机制，将潜在的劳动冲突和劳动争议解决在管理过程中，避免出现剧烈的劳动冲突和法律纠纷。 构建畅通无阻的员工沟通机制 人力资源管理任何时候都离不开与员工的沟通，只有良好的沟通才能打通人们的才智与心灵之门，知识型企业员工才能真正为企业所用，发挥出其企业核心资源的巨大经济威力。构建畅通无阻的员工沟通机制，首先要实行合理化建议反馈责任制。鼓励员工提出对企业各方面的改善建议。并由专人负责落实员工的建议，认真对待每一条建议、意见、投诉。做到条条有落实、件件有反馈。员工也可以对真实的问题进行评论或投诉