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市函件局对2011年6月11日集团公司DMA资格认证第二次考试资料进行整理，对重点特殊的知识点进行标注，汇总出下列考试题，望大家在认真学习DMA网络学习的基础上，结合上次考试题的知识点，认真复习，熟练掌握，确保顺利通过。 2011年6月11日DMA考试题汇编 （以下答案仅供参考） 一、判断 设计宣传册时，封面吸引收件人能提高响应率。（√） “成本最高的客户”指的是对这类客户营销和服务的成本比他们身上赚取的利润多。（√） “最佳潜在客户”是当前最能带来利润的客户。（X） A/B 测试可以快速且容易的设计。（√） A/B分离测试通常的做法是把名单分为两半，一半（A）用以前的促销手段发送出去，另一半（B）则用新的促销手段，最终找到发生改变的因素。（√） PURL（个性化网址）的特征是将顾客的姓名与网址相链接，顾客可以清楚形象的知道我的姓名将链接到哪里。（√） 测试表明通过折扣吸引来的顾客再次购买率会比其他顾客高 X 测试的目的就是来验证我们的调查结果是否正确。（√） 测试时，样本的选取量与测试结果没有任何关系。（X） 测试中的样本量是足够大以保证统计结果的有效性，结果应该能够反映更大范围的受众特征。（√） 插图可以在文案中随意使用。（X） 插页的特征是低成本高响应率。（X） 成本是效益衡量指标，而收益是成功的衡量指标。（√） 触发事件只能是客户生命周期中的一次购买事件。（X） 创意简报可以实现销售。（X） 促销预算是促销活动媒体选择的重要因素。（√） 大的插画不如小的插画更引人注意。（X） 大型会展通常使用直邮套装的形式。（√） 当顾客点击链接和广告时，这个页面即使没有提供顾客所希望看到的任何商品展示和销售文案，也通常会获得较高的转化率。（ X） 党报的邮寄活动属于直复营销活动。（X） 电子邮件就是在线的直邮。（√） 订单中的重要内容无需特别标记，因为订单不大，读者能看到。（X） 定量研究是通过调查大量现有顾客或潜在顾客，为研究问题提供量化数据，并验证在定性研究中获得的“定性”结果。（√） 短标题或非常段得文案可以用反白文字。（√） 对低价值客户要实行向上销售策略，使之向中等价值客户转化。（√） 对于BB和BC市场，大部分直复营销诱因会起到同样的作用。（√） 对于客户价值比较高的顾客，可以用直邮进行客户关系维护。（√） 对于无利可图的信用风险较大的成本最高的客户，公司应该故意摒弃，使之不能成为自己的客户。（√） 对于中等价值客户要通过数据挖掘，激活再获取，最终达到吸引客户的目的。（X） 对照组，也称为控制组，是指被分离出来作为测试标准的一组受众。（√） 多渠道营销活动利用了这样一个事实：反复宣传会增加顾客对信息的记忆。（√） 根据美国邮政的研究结果，当做法正确的时候，直邮和目录会提升在线销售的响应率。（√） 根据所传播的信息特点，社交媒体不需要与个人兴趣相结合或关注某个特殊领域，便可达到突出的效果。（X） 跟踪码在直邮中非常重要。（√） 购买和行为数据包含所有交易细节，付款记录。（√） 广告主要是针对大众的营销活动，直复营销是对个人的营销活动。（√） 合作邮寄非常昂贵，因为内含很多插页。（X） 化妆品行业非常适合使用宣传册，产品使用前后的对比通过宣传册展示出来。（√） 获得新客户的成本和维持老客户的成本差不多。（X） 获得一个新客户和保持一个老客户的成本不相上下。（X） 积分方案是一种实用的奖励和忠诚度方案。（√） 基础研究是一种初级研究，目的是衡量客户态度，评估产品销售成功的可能性。（√） 假设，百度是国内搜索量最大的搜索引擎，那么在进行搜索引擎营销时，只需在百度投放搜索广告必定可获得高转化率。（X） 经过两次购买后客户保持率会趋于稳定。（√） 决定营销时机的一个非常重要的方式就是测试。（√） 开窗式信封的成本是合算的，信件上的地址或者回复样式可以通过窗口显示出来。（√） 客户保留营销评估的指标是客户保持率。（√） 客户细分就是将客户分成相关的组群。（√） 客户细分具有辨别出表现欠佳客户群得作用。（√） 客户细分有助于决定如何分配预算。（√） 客户细分有助于识别出潜在的新客户（ √） 客户终身价值的计算公式：客户终身价值 购买频率X 忠诚持续时间X 利润。（√） 明信片广泛用于预热广告咨询销售线索生成或者其他进一步行动。（√） 目录是装订的小册子，列出和展示产品，包括描述信息和插图。（√） 你可以利用细分来制定不同目标群适用的创意方案。（√） 汽车保险的销售活动的直邮设计无需华丽多彩的照片。（√） 热心的直接销售和呼出电话营销经常推出“免费试用”，能够获得更高的客户忠诚。（X） 人口普查数据非常准确，不需要进行分解推理。（X） 如果公司设置诱因的目标是增加平均订单额，则“提供抽奖活动”是有效的方案。（X） 如果顾客在线购买