国际市场营销信息系统.ppt

第一节 国际市场营销信息系统 一、信息 二、营销信息 三、信息管理系统 四、营销信息系统 一、信息 广义的信息 狭义的信息 信息的一般特征 信息的分类 广义的信息 指客观事物的特征、状态、关系、变化的表达形式，也就是客观的描述和真实的反映，它和物质，能量同为构成客观世界的三要素自然科学和技术工作中常用广义的信息含义。 狭义的信息 指能被人接受和理解的，反映客观事物变动中的差异，而有 新的内同，有使用价值的消息。 管理中主要使用狭义的信息含义。 信息的一般特征 （广义）客观性、可传递性、 可扩散性、 分载体不可分性、载体形式可转项性、可存储性、可度量性、可处理性、可干扰性、可分享性、可扩充性和无限性。 （狭义）中介性、有用性、模仿性、不完全性、时放性和价值性。 信息的分类 客观信息和微观信息。 国际、国内、地区、产业、企业、个人等信息。 决策、控制、作业信息。 战略、战术信息。 内源（来自系统内部的）信息和外援来自系统外部即环境的）信息。 纵向信息和横向信息。 输入、输出、反馈信息。 历史、现时信息和未来信息。 原始信息和加工信息。 常规信息和偶然信息。 固定信息和流动信息。 静态信息和动态信息。 事物、文字、声音、图象信息。 文献信息和非文献信息。 公开信息和非公开信息。 规范化信息和非规范化信息。 正式信息和非正式信息。 定性信息和定量信息。 二、营销信息 一、含义：指与企业营销活动有关的各种信息，包括宏观环境信息、地区和产业环境信息、竞争环境信息，消费需求信息，购买者及其行为信息、以及企业营销战略、策略活动信息等。 二、营销信息对企业营销的作用 对于企业营销活动具有“生命线”的意义，它具有营销决策和计划的依据，是营销组织的联系细节，是营销控制的重要手段，是全部营销管理的基础。 三、信息管理系统 含义：指企业信息管理的体制、结构体 系、组织体系、工作程序等。 信息管理组织一般有三种形式。 集中型，即由企业信息中心统一管理。 分散型，即各部门、各单位分散管理 。 等级型，即充分结合，根据企业高层、 中层、基层对信息的质和量的不同要求分级管理。 四、营销信息系统 含义 分类 建立营销信息系统的基本步骤 含义：指一各人、设备（硬件）和程序（软 件）相互作用而有机组成的，能连续收集、保存、处理分配提供营销 信息，供管理者据以进行营销 决策并改进营销计划，执行和控制工作的系统。 分类（四个子系统） 内部报告系统，即内部核算控制系统，提供定单、存货、销售、成本现金流程、应收帐款等反映活动线装和结果的信息。 营销情报系统，主要提供营销环境最新发长变化的信息 营销 调研系统，主要收集、分析评估、传递营销决策所需信息。 信息分析管理系统，即建立资料库、统计库、模型库，以便分析营销问题，预测和改善营销过程。页可分为收据处理系统、订货管理系统、存货管理系统、分销陪送、配送管理系统、财务结算管理系统、销售分析系统，营销研究和计划系统顾客关系管理系统、竞争管理系统。 建立营销信息系统的基本步骤 进行初步调查，掌握情况，明确问题的性质和范围，确定系统的目标。 搜集有关资料，进行技术、组织、经济等方面的可行性分析，最优的分析、风险分析、可靠性分析、提出报告。 确定系统必须达到的要求。 系统对信息的要求。进行数据分析功能分析，信息流程分析。 建立系统的逻辑模型。 为将逻辑模型转化物理模型，先后进行系统模块结构设计、代码体系设计、输入输出形式设计、数据库文件设计、提出设计报告。 进行程序设计、编写说明书。 购买、原装有关软件和硬件，培训有关人员。 完成从原人工管理低同计算和系统的转项。 经过试运行后，进行系统的评价、验收，如确认迟到了即定目标，便正式提交和投入运行，并在运行中加以维护和完善。 * * * * *