基层干部(班组长)培训教材.pptVIP

組織效率，團隊合作！ 培訓內容 尊重與服從 現場提問 沒有任何借口 美國西點軍校，遇到長官只有四種標准回答： 報告長官，是 報告長官，不是 報告長官，我不知道 報告長官，沒有任何借口 借口成了一面擋箭牌，某件事一旦辦 砸了，就能找出一些冠冕堂皇的借口，以 換得他人的理解和原諒。找到借口的好處 是能把自己的過失掩蓋掉，心理上得到暫 時的平衡。長此以往，因為有各種各樣的 借口可找，人就會疏於努力，不再是想方 設法爭取成功，而是把大量的時間和精力 放在如何尋找一個更合適的借口上。 據美國商業年鑒統計，二次世界 大戰後，在世界500強企業中，西點 軍校培養出來的董事長有1000多名， 副董事長有2000多名，總經理、董事 一級有5000多名。任何商學院都沒有 培養出這麼多優秀的經營管理人才。 我太忙了 我正等著指示呢 我不知道你會急著要它 這跟我沒關系，完全是他的事 我只管工作，可作不了任何決定 這事與我部門無關 事先沒有告訴我呀 一直以來，我們都是這樣做的 等老板回來再說 只要精神不滑坡， 方法總比問題多！ 游戲，重在參與和動手，需要釋放自己的本能，全身的投入。既是游戲，就有規則，它表達了文明和秩序，彰顯了理性和正義。這才是游戲最深的魅力。 世界越來越小，社會分工越來越細，人際溝通和團隊協作已成為現代人生存和發展的需要。 堅實的大鎖挂在鐵門上，鐵杆費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，那把大鎖就“啪”的一聲打開了，鐵杆不解：“為什麼我費了那麼大的力氣也打不開，而你卻輕而易舉就把它打開了呢？”鑰匙說:“因為我最了解他的心。”由此可見，溝通就是開啟心靈的鑰匙。 為了溝通的順利進行，可以將內容分為幾個層次。比如，最外層的談話是對客觀環境的交談，比如談天氣，談股市。因此比較容易交談﹔第二層是社會角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀，你是哪里人呀等等﹔第三層是個人隱私等比較敏感的話題，比如對性、金錢的態度，個人能力的判斷等等﹔最後一層則是個人內心的真實世界，比如道德觀，價值觀等。 隱藏自己的好處 提供由下而上的溝通渠道，主管要主動地與員工溝通，打破彼此的地位障礙。 根據雙向及單向溝通的優點，在組織內應有選擇地推廣單向和雙向溝通。 盡量提供反饋和渠道。 語言方面： 減少使用專門術語，盡量使用對方容易理解的簡明語言。 盡量多用具體化的語言。 溝通語言的選擇要合乎正確、簡潔、適當、經濟的原則。 行為與心理方面 采取肯定明確的態度。 采取支持性面非防御性的態度（對事不對人）。 突破自己有限的經驗，放開心胸，以減少自己對別人的刻板印象。 妥善運用非言語信息。 培養正確的傾聽信息。 介紹 正式介紹（新員工入職報到介紹） 非正式介紹 用好交際的稱呼 怎樣避免稱呼的“張冠李戴” 自我介紹（面對新入職員工一定要簡單的自我介紹） 新員工入職報到介紹 接受新員工 集中安排到合適的地方 拉家常 自我介紹 部門的工作介紹 早、中、晚會面向整個團隊隆重介紹新人 交談的話題 交談的技巧 交談的禮節 電話中的交談（記錄、表明身份等） 六、友好接近對方。 七、重行為而非個性（我並非要批評你這個人，而是我覺得你的這一行為不當）。 八、準確無誤。 九、稱讚與批評相結合。 十、針對可以改變的事實提出批評。 體語 臉部表情——心靈的鏡子 眼神與目光接觸 人際距離 儀表衣著與環境布置 人體接觸 語音、語調、語氣和輔助語言 卡耐基先生曾說過這樣一段令人深思的話，不論你到何處，以愉快的心情、甜美的微笑去招待每個你認識的人，誠懇地與人握手，不要怕表錯情，也不要忌恨人，時時想著快樂的事，久而久之你會發現自己的生活充滿樂趣，自己的目標唾手可得。 讓員工把不滿說出來 優秀的管理者，就要能夠從員工的 不滿中學會管理的“金科玉律”。 從抱怨聲中完善管理 要樂於接受抱怨：抱怨無非是一種發泄，抱怨需要聽眾，而這些聽眾往往又是抱怨者最信任的那部份人，只要他在你面前盡情發泄抱怨，你的工作就已經完成一半，因為你已經成功地獲得了他人的信任。 要盡量了解抱怨的起因。 要注意平等溝通。 處事要果斷，一般來說，大部份的抱怨都是因為管理混亂造成的，而由於員工個人失職而產生的抱怨只占一小部份。 通過良性沖突改善經營。 完善壞消息溝通途徑。 利用各種機會進行有效溝通。 人員管理 心態決定成功 認識變，則心態變； 心態變，則行為變； 行為變，則結果變。 順應時代的變革 企業的所有生產活動都是在現場中進行的，所以企業班組長現場管理工作的好壞直接關係著企業經營的成敗，只有現場充