学习型组织建设可以从“世界咖啡”开始.docVIP

学习型组织建设——可以从“世界咖啡”开始 创建学习型组织是当前中国企业乃至中国社会的“流行语”，也是许多管理者的使命与目标，但你有没有想过，这样一个“严肃而重大”的问题，却可以从叫做“世界咖啡”的这样一种有效的集体对话方式开始。 “世界咖啡”这一学习型组织最重要的交流工具，正是这样一种有效的集体对话方式，已被应用于全世界的各种文化、各种场合，它将人们在一种真诚互利和共同学习的精神下齐聚一堂，通过营造好友们聚在一起喝咖啡聊天的情境和氛围，让背景各异、观念不一，甚至素不相识的人能够围坐在一起，进行心无挂碍的轻松交流和畅谈，让深藏的思想碰撞出火花，形成集体的智慧。 “世界咖啡”之所以能够取得这样好的效果，并不仅仅在于其“轻松”的形式，更在于其背后“严密”的组织原则和工作准备。对于大多数传统对话方式所适合的群体，这种方式更为有效。其核心设计原则改善了人们共享知识、同塑未来的集体能力。 实践经验表明，领导者及其它组织的工作人员如果能比较实际地了解“世界咖啡”的过程、原则和模式，他们就有能力主持“世界咖啡”及其它类型的汇谈，这还有助于创建围绕组织实际工作和关键问题的汇谈以及知识共享的动态网络。 “世界咖啡”，既是一种设计谈话过程，也是一种深刻的生命系统模式，对聚会和会议设计、战略构想、知识创造、快速创新、利益相关者参与以及大规模变革，都有着立竿见影和实用的启示。 三问“世界咖啡” 智囊导读 当我们进入一个共同思考、认为创新能力十分重要的商业和社会价值的时代，我们许多人仍然固守着“汇谈是没有价值的”，事实上，新经济时代的管理不仅需要改变流程，更需要一种变革的思维。汇谈是员工发掘他们所知、与同事共享，并在此过程中为组织创造新知识的方式。在新经济时代，汇谈是最重要的工作形式。 综述 关键词：深度汇谈集体智能 熟悉“世界咖啡”深度汇谈的人脑子里会浮现出这样的场景—— 四座的桌子，有桌布，鲜花，一些彩笔，可能的话点个蜡烛，放着轻音乐，来点儿点心。人们四个人坐在一桌开始一轮轮的谈论，谈论围绕一两个对他们个人非常有意义的问题，大约持续20到45分钟。每一轮结束的时候，一个人仍然留在这个桌子上作为主持人，另外三个串到其它的桌子。桌子的主持人欢迎到这个桌子的新参与者并和他们共享此前的会议精华，新参与者叙述他们带来的会议线索——这个桌子的讨论继续进行，并随着新一轮讨论的开始得到加深。第二轮结束的时候，根据咖啡馆的设计，参与者回到他们原来的桌子或者继续转到其它的桌子开始新一轮的讨论。在后来的几轮讨论中他们探究新的问题或者深入原来的问题。三轮或更多轮以后，整个小组集合在一起分享并探究出现的主题、领悟和学习结果，通过图表或者其它方法将整个小组的共同智慧显示给每个人，这样他们都可以思考这个房间提出的问题。到这里，会议可以结束，也可以开始新一轮的问题探究或质询。 世界咖啡式汇谈同时创造了一种鲜活体验，使我们感受到如何自然自发地组织在一起共同思考、强化群体、共享知识以及激发创新。它令我们更加清晰地认识到汇谈作为一种生命动力的重要性，从而使我们能够更加有意识地利用这种力量。 深度汇谈如何不再浮于表面？ 管理沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性质的技巧，而越来越多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身。 在一个大型组织中，如何说服管理团队或一线员工热忱投身到一个重要的变革？ 怎样让管理层理解一个全新的观点？怎样传达原先几乎没人懂的理念、态度和技能？要告诉组织中的员工，过去几年、甚至几十年中，他们一直延续的做法都必须要抛弃，该怎么去解释？面对那些复杂、艰难的变革，会导致分裂，让人摸不着头脑，又不太符合常理，怎样去培养一种积极的新态度？怎样让人不只接受变革，更能焕发出热情并向前迈进？ 这些尖锐的问题都是同事们在各种商业环境中、在那些难以撼动的组织中面对根本性的变革时向我们提出的。这些组织中，高层不能把握变革的需要，对公司可能产生毁灭性的后果。 随着社会科学技术的进步，电子网络技术也已被引介于组织的沟通领域。这正是组织沟通领域的变革和飞跃。电子网络因其快速、准确的特点，极大地提高了组织沟通的效率。另外，有效沟通方式因为网络的出现而增加了很多的可选择空间。公司内部的人员既可以选择在局域网的BBS上发布信息、讨论专业问题；也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见；更可以通过企业OICQ、MSN的聊天途径，与同事进行随时随地的交流（只要有足够的自觉性，这样的交流对于维护同事之间的合作友谊是无与伦比的工具）；甚至文件的传送也无需离开座位，音频及视频的多媒体支持，也使得不同地点的同僚们可以成功了解创设学习型组织的议事模式，真正的汇谈加深了小组成员的思想交流，从而引出集体智慧。集体智慧不太可能在恐惧、不信任和层级控制的环境中发生。当人们的思想和心灵完全投入到探索重大问题时，新知