如何避免被客户拒绝--10.14.pptVIP

如何避免被客户拒绝 黄金学院  一、 要有被拒绝的心理准备 推销有百分之九十九的机率会被拒绝。在约访前，最好先有这层心理准备，即使届时真被拒绝也不会受创太深，也不会心情欠佳。 惟有身体状况不佳，或动机不单纯的人才会完全不排斥被推销。一般人都会经过一番考虑后，才会答应的，所以一开始被拒绝乃是正常的事 二、尽量在访问前先告知客户 无论再如何冷静的人，若在忙碌时突然被素不相识的人打扰，一定会心生不悦。因此不管再如何匆忙，若能先知会对方（电话约访），成交不成交是另外一回事，但至少访谈时的气氛会顺利些。 三、准备好说服客户的资料 仅施以听觉的刺激三天后残留的印象只剩下10% 仅施以视觉的刺激三天后残留印象仅剩20% 同时施以听觉、视觉刺激也就是不但说明还提供资料给对方了解，三天后印象高达65% 多利用些 图片、证据来验证你所言可达事半功倍之效。 四、切忌约访次数太频繁 在行销神话里有一招致胜的秘诀是：早上去见客户，中午去见客户，晚上也去见客户。这么一来，客户就会“感动地成交了”。但现在已经行不通了。现在的客户比较冷静，注重的是商品内容与售后服务，所以能设身处地为客户着想，选择最适当时机去拜访客户的业务员，往往较能得到客户的青睐。 五、对商品要有百分百信心 推销时常常被拒绝的经验，或许会使得许多业务员不由自主地怀疑起自己的产品。一旦失去信心，恐怕离改行就不远了。 所以，业务员应该对产品的功能，及其重要性具有绝对的自信，并且坚定不移，对自己行销的商品愈有信心则成功的机率越高。 六、观察客户的个性 最近几年血型、星座与个性的关系受到广泛的讨论，甚至连手相、面相也十分风行。相信与否的程度因人而异，但也并非全无值得采信之处。若能以某些观人术来判断出此人的个性，对业务员而言是十分有利的。若能抓住对方的性格特质，进而投其所好，以最适合他个性的方式来对待他，那么成交的机率也会大大的提升。  七、善于倾听客户的心声 用心观察善于倾听的人较得人缘。现代人其实很孤独，因为社会越来越繁忙，愿意听别人说话的时间越来越少，你若能当个善解人意之人，定能引起他人的共鸣！他将会无所保留地将各种讯息与你分享，因为你已获得他的信任！尊重他的感觉之后 ，再提出你个人的观点分享，奇怪的是你要求什么他可能都会答应！ 八、正确处理客户的要求与抱怨 适时记录、追踪并找机会给予诚意的回答，也许他是不经意的一种思想、行为，但你却能给他适时的回馈，这样更能创造他对你的好感和信任！ 不管客户态度再恶劣，你依然能抱着感激之心来感谢对方给你机会使你成长，这样正确积极的思想会让你快乐，而且客户也会被你的态度给软化。 课程大纲 一、要有被拒绝的心理准备 二、尽量在访问前先告知客户 三、准备好说服客户的资料 四、切忌约访次数太频繁 五、对商品要有百分百信心 六、观察客户的个性 七、善于倾听客户的心声 八、牢记客户的要求与抱怨