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目錄 頁
I. 招呼 2
II. 早會、晚會 4
III. 電話 8
IV. 指示、命令 10
V. 報告、連絡、接洽 12
VI. 會議 19
VII. 問題點解決 23
VIII. 抱怨處理 29
IX. 整理整頓 33
X. 工作安全 36
XI. 組織倫理 36
XII. 企業文化 36
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I. 招呼
何謂招呼？
1. 它是尊重對方立場之 [ 禮節 ] 。
[ 禮節 ] 最使人心暖。
[ 禮節 ] 起於招呼，終於招呼。
招呼雖是形式，但應該有[一生難逢一次] 的心情。
2. 它是在工作場所裡交換幹勁的信號。
工作上的行動應該有始有終。一天裡的招呼，成爲同事間的信號，而產生節奏、速
度與活力。
3. 它會創造明朗人際關係。
吹進新鮮的氣氛，讓出明朗和諧的人際關係。
聯絡心與心之愛的橋梁，是用招呼作出來的。
1. 招呼的做法
請
多多指教
歡迎
你早
謝謝你
再見
對不起
2. 一天當中的招呼例子和著眼點
2.1 你早
2.1.1 對顧客、長輩、上司殷勤有禮。
2.1.2 先打招呼，以開朗活潑。
2.1.3 走路時先停下點頭。
2.1.4 自己在坐時要站起來打招呼。
2.2 你早！
2.2.1 對同事、朋友間要有精神，放鬆心情。
2.3 請進（歡迎）
2.3.1 對客戶用最敬意的動作。
2.3.2 點頭之後，擡頭動作要比點下慢些。
2.3.3 別忘微笑。
2.3.4 語尾聲音要高一點。
2.4 請多多指教
2.4.1 會解散時全員齊聲，說 [ 今天一天請多多指教 ] 。
2.4.2 傳達聯絡事項後，說 [ 請多多協助 ] 。
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2.5 我要去了
2.5.1 外出的社員做為動開始的表示。
2.5.2 有力地，使在場同事、主管聽得見。
2.6 辛苦了
2.6.1 回答外出者的招呼
[ 辛苦了小心一點 ] 的意思。
2.7 我回來了
2.7.1 回公司的職員表示安全無恙之意。
2.8 辛苦了
2.8.1 回饋回公司
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