口碑营销经典案例.pptVIP

口碑营销 企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。 一、口碑营销概述 口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。 　　 传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。 　　 两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强 二、特征 “口碑传播”指的是用户个体之间关于产品与服务看法的非正式传播。 其中一个最重要的特征就是可信度高， 在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。 三、口碑营销的优势 宣传费用低 　 可信任度高 针对性强 具有团体性 　　 提升企业形象 　 　 发掘潜在消费者成功率高 　　 影响消费者决策 　 缔结品牌忠诚度 　 更加具有亲和力 　 避开对手锋芒 1、借势 口碑营销的特点就是以小搏大，美国一家小唱片公司因为侵犯了一家行业巨头的著作权，遭到控诉。而这家唱片公司发现，和行业巨头扯上关系对自己有利可图，于是，与这家行业领导企业