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领队实务 航空票务 机票 纸本机票构成：由审计存根、公司存根、搭乘存根与旅客存根组成 规定： 不可转让给他人使用，退票须在期限之内 须按顺序号码使用，须在效期内用完 缺少搭乘存根时，A/L有权拒载 字迹模糊、损毁、涂改时，A/L有权拒绝接受 须依照机票上限制使用， 如：不可转让、不可更改 行程等规定 机票 种类 普通票：头等舱、商务舱、经济舱 优待票：婴儿票(1/10)、儿童票(1/3) 特别票：旅游票(鼓励旅游或特别季节，而在某些航线上给予特别的特殊票价，对于地区、期限、停留次数、改票、人数…等都有规定)、同业票 Group Fare(IATA规定) 10~14人 – ? FOC 15~24人 – 1 FOC 25~29人 – 1 + ? FOC 30~39人 – 2 FOC 机票 Endorsements/Restrictions 背书转让限制 Not Endorsement 不可转让给其他航空公司 Not Reroutable 不可更改行程 Not Refundable 不可退票 票价计算基准代号 YH / GV10 (Y舱、旺季、团体票) Y2 /AD75 (来回票、旅行业折扣75%) TG00 (领队导游免费票) 电子机票 何谓「电子机票」？ 电子机票是一种机票形式，但并非一张纸票，意即没有实体的机票，乘客在透过网站或电话订购机票后，订位系统便记下订位纪录，并存于航空公司的中央订位系统里，显示某顾客取得已完成订位手续、并拥有登机权利的电子记录 所谓「取得」是指包含付费购买、或以累积旅程转换的方式，在搭机前所得到的完成某一段旅程的权利 电子机票即是以计算机纪录的方式存在，乘客通常会打印出载有详细航程以及订位代号的收据。 大部分航空公司跟从国际航空运输协会(IATA)的宣告，在2008/06/01起停止发出纸本机票，改为发出电子机票 电子机票 搭机时电子机票要如何办理登机手续？ 购票之旅客不须在机场与一般旅客排队购票及划位，多数的航空公司在机场都有设立电子机票旅客报到的柜枱，持有电子机票的旅客只要出示身份证件及购票时所使用的信用卡交给柜枱服务人员，经核对并查验无误后，即会发给旅客登机证及购票收据 电子机票 电子机票有什么限制？ 截至目前为止，电子机票只有在同一位旅客的全部行程、都由同一家航空公司负责载运情况下才能使用。如果旅客的行程由两家（含）以上航空公司载运，就无法使用电子机票。(联营除外) 目的地移民官员若要求旅客须出示回程机票时，电子机票可否证明？ 若旅客认为自己的身份，可能有被移民局官员要求出示回程机票的顾虑时，最好还是购买传统纸本机票，或者把整个行程（来回）的详细资料并将打印电子机票内容，出示移民局官员即可 A/L特别服务 饮食 素食餐(奶蛋素或全素)、回教餐(无猪肉)、印度餐(无牛肉)、犹太餐、婴儿餐(牛奶、优格、果汁、水果、断奶后副食品)、儿童餐、不含盐餐、低胆固醇餐、糖尿病餐 摇篮、轮椅 宠物携带：须事先申请，每班机只有一个名额 未成年小孩独行照料 礼物或玩具 VIP服务 对其他航空公司的服务要求 行李规定 托运行李免费额 依重量：头等舱(40kg)、商务舱(30kg)、 经济舱(20kg) 依件数： 头等舱与商务舱(2件，每件不可超过32公斤) 经济舱(2件，每件不可超过32公斤，长宽高总长度不可超过269公分，最大件者长宽高总长度不可超过158公分) 手提行李尺寸：依各航空公司规定 华航：每件长+宽+高不超过115cm或45inch、 不超过7kg 行李规定 手提行李安检新措施 出境或过境(转机)旅客在机场管制区或前段航程于机舱内购买之液体、胶状或喷雾类免税物品，可在经过安检后再次随身携带上机，但需置放于可签封及显示有效购买证明之透明塑料袋内 为使安检线之X光检查仪有效检查，前述塑料袋应与其它手提行李、外套或手提计算机分开通过X光检查 延伸机票期限 在下列情况之下，可延长期限且不必另外计费 客满时：期限已到，但班机一直客满，可延长到有位子那天，但最长不得超过7日 未逾期前已订妥，但A/L因故取消或延期起飞，可延长至30日之内 机票上OK，但A/L因故无机位时，可延期7日以内 班机因故取消等位，而旅客坚持等位时，亦可延期30日内 班机因故无法使客人顺利转机，如前段误点使客人搭不上后段时，可延期到有空位至30日内为止 旅客生病时，可持健康诊断书申请延期，直到诊断书上之康复日期为止，若康复日客满，可延期到有空位为止，但旅游