知识经济时代企业营销策略研究.pdfVIP

●市场营销 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　《经济师》2004 年第 1 期 知 识 经 济 时 代 企 业 营 销 策 略 研 究 ●金彦龙 　　摘 　要 : 随着经济全球化时代的到来 ,企 动性这一特点 ,推动互动市场营销 ,从而使营 法 : ①实施 CS 战略 , 即顾客满意战略 。其宗 业的营销环境呈现出了新的特点 。为此 , 我 销者从产品构思、设计开始 , 直至生产 、服务 旨是把顾客需求作为公司开发产品的源头 , 国企业必须转变旧的营销观念 , 树立全新的 的全过程都体现以消费者为中心 , 使消费者 在产品价格 、分销 、促销以及售后服务系统等 营销理念 , 实施品牌营销策略、服务营销策 也投入这一过程 ,这样 ,不仅符合消费者的需 方面以顾客为核心 , 最大限度地使顾客感到 略、绿色营销策略、形象营销策略和网络营销 要 ,而且能最大限度地提高企业的经济效益 。 满意 。21 世纪的营销不仅要以优质的服务争 策略 ,不断学习国外企业营销管理的先进经 5. 树立高度重视科技 、信息和智力的知 取到直接顾客的称赞 , 而且要通过服务赢得 验 ,促进我国经济的健康发展 。 识营销观念 。随着物质生活的丰裕 , 消费者 “顾客的顾客”, 依靠满意的服务质量影响更 关键词 :知识经济 　企业 　营销策略 日益注重商品与服务中蕴涵的文化因素 , 同 多的潜在顾客 。实施 CS 战略 ,关键是以顾客 中图分类号 : F272 　　文献标识码 :A 时要求商家与顾客间在技术结构 、知识结构 、 需求为中心来设计公司的所有活动 :第一 ,要 文章编号 :1004 - 4914 2004 01 - 188 - 习惯结构上建立稳固的高层次战略性的营销 站在顾客的立场去研究和设计产品 , 在技术 02 关系 ,从而使顾客成为产品的忠实消费者 。 创新阶段就尽可能融入顾客的因素 , 事先把 6. 树立竞争优势理念 。传统的营销活动 顾客不满意的产品剔除 , 与其“亡羊补牢”不 一 、我国企业必须实现营销理念的创新 往往把注意力集中在企业和顾客之间的关系 如“未雨绸缪”; 第二 , 不断完善产 品服务体 1. 由国内营销观念转向全球营销观念 。 上 ,因而容易忽视竞争对手 。在科技高度发 系 ,最大限度使顾客感到安全 、放心和方便 ; 随着市场国际化程度的进一步提高 , 互联网 达的今天 , 仅仅满足顾客的需要和 向顾客提 第三 ,要十分重视顾客的意见 ,让用户参与决 联结着国内外市场 ,世界统一市场将会全面 供超值的服务是不够的 , 企业必须使 自己强 策 ;第四,把 自己的顾客作为资源管理起来 ; 形成 。企业面对的竞争对手也不仅仅是国内 于竞争对手 , 必须注重研究企业和顾客及竞 第五 ,强化管理 ,提高内部服务质量 。②树立 同行 ,而是具有丰富营销经验的跨国公司 ,许 争对手之间的关系 , 善于创造和保持竞争优 超值服务理念 , 实施服务营销战略 。超值服 多实力雄厚的跨国公司早已把全球市场置于 势 。所以, 企业应树立全新竞争观念 。企业 务就是用爱心 、诚心和耐心 向消费者提供超 自己的营销范围内, 以一种全球营销观念来 的竞争优势是企业的创新能力 , 是企业所具 越其心理期待的、超越常规的全方位的服务 。 指导公司的营销活动 。我国企业应该树立全 有的、独具特色的、能够更好地满足顾客需要 超值服务是贯穿科研 、生产 、销售全过程的 , 球营销观 ,将视野由全国扩大到全球范围内, 的核心能力的创造 ,它体现在企业的整体营 也就是说要“以顾客为导向”, 向用户提供最 这样 ,企业才能实现真正的“全球营销战略”。