新消费者理念（美）戴维刘易斯著.pdf

译 者 序 在新经济时代 ，市场竞争愈加激烈 ，企业对客户资源 的争 夺趋于 白热化 。企业要想在竞争 中立于不败之地 ，必须对一个 新 的消费者群体 新消费者群 的出现加 以重视 ，通过研究新 消费者的消费特征，采取有针对性的营销策略。 新消费者代表 了社会发展 的方 向，将对我们 的社会文化和 经济生活产生重大影响 。性别、年龄 、种族或收入水平不再是 决定他们消费动机 的主导因素，他们 的出现重新界定 了消费者 和市场 的涵义，使得传统的营销策略和根据年龄 、性别或收入 进行市场细分的方法不再能有效地发挥作用 。新消费者追求真 实、可信的购物经历，对任何事物都追求 “真实可靠性”，并且 因对真实可靠性的需求走到一起 。商 品代表 的涵义 真实可 靠性，而非商品实体成为他们关注的重点。 在 《新消费者理念 》一书 中，作者对通过 “消费者理念控 制 ”来获取新消费者青睐的方法作 了大量 的论述 ，包括如何吸 引新消费者 的注意力，激发其购买欲望 ，促成最终购 买，到忠 诚度 的保持等一系列 问题 。本书 自始至终贯穿如何赢得新消费 者忠诚这一主线 ，紧密关注新消费者 的行为特征，是一本在总 结成功企业经验的基础上反映新消费者理念的力作。 在对 中国企业 的市场活动进行研究时，我们非常遗憾地发 现 ，企业营销人员对于消费者行为特征 的研究相对较少 ，还没 有意识到新经济时代里新消费者群体 的崛起和 日益壮大，而这 将使企业在急剧变化 的市场环境 中处于被动地位 。为此 ，企业 在经营活动 中必须重视对新消费者群体 的研 究，针对新消费者 的特征采取行之有效 的营销策略，只有这样才能够在激 的市 场竞争中胜出。我们相信， 《新消费者理念》一书的出版将会对 我 国理论界 的学术研究和企业 的经营实践起到积极 的借鉴和指 导作用 ；同时该书也是一本广大营销人员或营销爱好者不可或 缺的营销学前沿著作。 由于新消费者理念 的研究是一个 比较新 的领域 ，同时囿于 译者水平有 限，时间较紧 ，因此 ，在翻译上可能存在一些不妥 之处，敬请读者不吝批评 、指正。 江 林 年 月 作 者 简 介 戴维 刘 易斯（ ）是 戴维 刘 易斯咨询公司的主席 。这家 公司在 国际范围内对消费者进行调查 研究。公司客户包括迪斯尼（ 可 口可乐 （ 、亚马逊网上 书 店（ ）、宜家（ ）、欧 莱 雅（ 、丰 田（ 、英 国航空（ 英 国电信 （ 、国际计算机有限公司（ ）和 国 际商用机器公司 （ 。他 以管理为主题在欧洲、美国、亚洲 地区作了大量报告，特别强调了供应商和顾客之间的关系。 戴维是一个广受读者欢迎 的作者 ，他还在 电视和广播节 目 中做播音员 他在 电台做的一系列广播使他赢得了享有 很高声誉 的索尼奖（ 。他