ISO9001：2000质量管理体系要求的培训.pptVIP

7.5.3 条文解析 必要时，进行产品标识。 根据监视和测量要求，标识产品状态。 有可追溯的要求时，控制记录产品的唯一性标识。 7.5.4 顾客财产 组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持记录（见4.2.4）。 注：顾客财产可包括知识产权。 7.5.4 条文解析 爱护、及时报告。 标识----验证-----维护----记录----报告 包括知识产权。 7.5.5 产品防护 在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也应适用于产品的组成部分。 7.5.5 条文解析 内部处理 预定交货地点 标识 搬运 包装 贮存 保护 （维护产品的固有质量） （保护产品与顾客的要求相一致） 7.6 监视和测量装置的控制 组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，为产品符合确定的要求（见7.2.1）提供证据。 组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。 为确保结果有效，必要时，测量设备应： a) 对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。当不存在上述标准时，应记录校准或检定的依据； b) 必要时进行调整或再调整； 装置：计量器具、检测仪器、仪表、试验设备、测量软件、对比参照件。 c) 得到识别，以确定其校准状态； d) 防止可能使测量结果失效的调整； e) 在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效； 此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。校准和验证结果的记录应予保持（见4.2.4）。 当应确认其满足预期用途的能力用于规定要求的监视和测量时，确认应在初次使用前进行，并在必要时予以重新确认。 注：作为指南，参见GB/T19022.1和GB/T19022.2。 7.6 条文解析 识别监视和测量装置的要求； 确保在用装置的能力满足需要。 对装置要求： 定期校准、记录校准依据 避免校准失效的调整 搬运期间防止损坏和失效 校准结果必须记录 发现偏离，必须评价和纠正 软件----必须确认。 7.6 条文解析 根据国家计量局1999年第6号文件，除强制性 （安全、卫生、A类强检设备）检验设备需由 专业检定部门校准外，企业均可自检。 a.有检定标准与方法 b.有检定记录 8 测量、分析和改进 8.1 总则 组织应策划并实施所需的监视、测量、分析 和改进过程， 以便： a) 证实产品的符合性； b) 确保质量管理体系的符合性； c) 持续改进质量管理体系的有效性。 这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客 关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取 和利用这种信息的方法。 8.2 条文解析 8.2.1 顾客满意 现代企业经营理念：以顾客为关注焦点 达到顾客满意 实现永继经营 顾客满意度测量 信息收集途径：顾客投诉、与顾客沟通、问卷调查、消费报告、行业研究、评论等 信息统计分析利用：a)分析方法 b)分析频次 8.2.2 内部审核 组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否： a) 符合策划的安排（见7.1）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求； b) 得到有效实施与保持。 考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果，组织应对审核方案进行策划。应规定审核的准则、范围、频次和方法。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审核自己的工作。 策划和实施审核以及报告结果和保持记录（见4.2.4）的职责和要求应在形成文件的程序中作出规定。 负责受审区域的管理者应确保及时采取措施，以消除已发现的不合格及其原因。跟踪活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告（见8.5.2）。 注：作为指南，参见GB/T19021.1、GB/T19021.2及GB/T19021.3。 8.2.2 条文解析 ISO9000标准 质量管理文件 质量记录 质量活动 说、写、做一致 1）审核模式 独立的、系 统的检查 符合性 有效性 审核执行 审核计划 审核策划 纠正措施 审核发现 不合格报告 N 2）审核程序 验证 8.2.3 过程的监视和测量 组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行